Maven AGI per la sanità
Maven aiuta i pazienti a gestire rimborsi, prenotare appuntamenti e risolvere dubbi sulla fatturazione via chat, voce, email e messaggistica, fornendo ai team sanitari il contesto e l'intelligenza necessari per gestire in modo efficiente i workflow di verifica della copertura e di pianificazione.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader della sanità scelgono Maven AGI
Le informazioni sanitarie sono distribuite tra sistemi assicurativi, portali per i pazienti e piattaforme di gestione delle cartelle. Maven ragiona su tutti questi sistemi, interpretando, convalidando e incrociando dettagli delle coperture, regole di fatturazione e requisiti di prenotazione, così pazienti, assistiti e personale ricevono ogni volta indicazioni accurate e in linea con le policy.
I grandi volumi di domande su coperture, pagamenti, appuntamenti e orientamento possono sovraccaricare i team di assistenza. Maven risolve in autonomia fino al 93% di queste interazioni e smista in sicurezza i casi più complessi, riducendo i rischi e mantenendo costante la qualità dell'esperienza.
Le organizzazioni sanitarie seguono regole rigorose per accettazione, fatturazione, prenotazioni e gestione delle prestazioni. Maven applica i passaggi obbligatori, convalida i dati prima di eseguire qualsiasi azione ed effettua l'escalation in modo sicuro quando serve una revisione umana, così l'automazione resta allineata ai requisiti operativi e normativi.
Maven protegge le informazioni sensibili con l'oscuramento dei dati personali (PII), una gestione e un'archiviazione dei dati regolamentate e audit log trasparenti, con supporto integrato per l'attestazione HIPAA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 e PCI DSS 4.0 Level 1. Così i team di customer experience, operations e compliance possono contare su ogni flusso automatizzato.
Casi d'uso per i team sanitari
Il percorso di un assistito inizia prima ancora dell'iscrizione, quando qualcuno chiede se ha i requisiti, e prosegue con adesione, attivazione e ogni domanda successiva. Maven mette in campo un agente dedicato per ogni fase, che chiarisce i requisiti e completa azioni regolamentate direttamente nei sistemi che già utilizzi.
Awareness e coinvolgimento
Il periodo di adesione porta un'ondata di persone non ancora iscritte che chiedono se hanno i requisiti e quanto costa un piano. Awareness & Engagement risponde all'istante, sulla base dei contenuti approvati dei piani, e intercetta chi è pronto ad aderire.
- Rispondi a domande su requisiti, copertura e costi prima che la persona sia nei tuoi sistemi
- Gestisci il volume di risposte alle campagne di adesione su chat, voce, email e SMS
- Raccogli contatti e intenzioni direttamente nella conversazione, senza moduli
Onboarding e adozione
L'Onboarding & Adoption Agent colma il divario tra l'adesione e l'uso effettivo delle prestazioni, guidando i nuovi assistiti passo dopo passo nella configurazione del portale, nell'accettazione e nel primo appuntamento.
- Guida gli assistiti nella registrazione al portale e nella configurazione dell'account
- Accompagna i pazienti nella compilazione dei moduli di accettazione e della documentazione richiesta
- Mostra cosa copre un nuovo piano e come sfruttarlo nel primo anno
Agente di supporto
Il Support Agent gestisce il grosso del volume: domande su requisiti e prestazioni, estratti conto, prenotazione degli appuntamenti e navigazione del portale, completando l'azione nei tuoi sistemi invece di limitarsi a descriverla.
- Interpreta coperture, prestazioni e requisiti dei piani in tutti i programmi
- Spiega estratti conto e addebiti e porta avanti pagamenti e operazioni sull'account
- Prenota, sposta e conferma appuntamenti con i relativi requisiti di accettazione
Agent Copilot
Agent Copilot affianca care navigator, servizio assistiti e specialisti della fatturazione nella console che già usano, ricostruendo il caso da tutti i sistemi e mostrando la policy applicabile prima che inizi la chiamata.
- Riunisci in un'unica vista lo storico di assistito, rimborsi e visite
- Mostra la regola del piano o della policy applicabile durante la conversazione
- Prepara bozze di risposte e documentazione strutturata da sottoporre a revisione umana
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