Maven AGI si collega a Salesforce per offrire ai team di supporto, vendite e customer success un livello AI condiviso. Riunisce cronologia dei casi, record degli account e articoli della knowledge base in un knowledge graph unificato, poi usa questo contesto per risolvere i casi in autonomia o guidare gli operatori nei workflow complessi. Scopri di più sul servizio clienti basato sull'AI.
Cosa fa Maven AGI in Salesforce
Maven affianca la tua configurazione di Service Cloud esistente. Gli operatori vedono suggerimenti generati dall'AI, risposte proposte e dati contestuali sugli account senza uscire da Salesforce. Per le richieste di routine, Maven risolve i casi dall'inizio alla fine.
Funzionalità principali
- Vista unificata del cliente. Maven combina i dati del CRM Salesforce (account, contatti, cronologia dei casi, oggetti personalizzati) con i contenuti della knowledge base per fornire risposte basate sul contesto reale del cliente.
- Risoluzione autonoma dei casi. L'agente AI di Maven smista, risponde e chiude i casi di routine. Verifiche sullo stato degli ordini, domande sugli abbonamenti e richieste di fatturazione vengono risolte senza l'intervento degli operatori.
- Copilot per gli operatori di Service Cloud. Dalla console di Salesforce, gli operatori ricevono suggerimenti immediati: bozze di risposta, articoli della knowledge base pertinenti e indicazioni sulla next best action, ricavati dall'intera cronologia del CRM. Scopri come funziona Maven Copilot.
- Accesso ai dati tra i diversi Cloud. Maven legge i dati di Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, così operatori e AI hanno piena visibilità sull'intero ciclo di vita del cliente.
- Automazione dei workflow. Maven può eseguire azioni approvate tramite le API di Salesforce, come aggiornare i campi dei casi, inoltrare agli specialisti o avviare workflow di follow-up.
Come funziona
- Collega. Autentica Maven AGI con la tua org Salesforce. Seleziona gli oggetti, i campi e le fonti di conoscenza a cui Maven deve accedere.
- Indicizza. Maven costruisce un knowledge graph a partire da casi, articoli della knowledge base, account e oggetti personalizzati. Gli aggiornamenti si sincronizzano di continuo.
- Attiva. Implementa Maven come agente autonomo per il self-service o come copilot integrato nella console operatore di Service Cloud.
Casi d'uso comuni
- Risolvere automaticamente i casi di primo livello in organizzazioni B2B e B2C
- Dare ai team vendite e customer success accesso immediato al contesto del supporto per le conversazioni su rinnovi ed espansioni
- Mostrare articoli della knowledge base e casi precedenti pertinenti durante le interazioni live degli operatori
- Automatizzare azioni ripetitive come la categorizzazione dei casi, l'assegnazione delle priorità e la pianificazione dei follow-up
- Collegare i dati del supporto ai workflow di revenue per monitorare in modo proattivo lo stato degli account
Approfondisci: Come Maven AGI trasforma la customer experience su Salesforce
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Domande frequenti
Maven AGI funziona sia con Sales Cloud sia con Service Cloud?
Sì. Maven si collega a Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Legge i dati di account, contatti, opportunità e casi per costruire un quadro completo del cliente in ogni interazione.
Come gestisce Maven gli oggetti personalizzati di Salesforce?
Maven può acquisire ed elaborare oggetti e campi personalizzati. In fase di configurazione scegli a quali oggetti Maven può accedere, e Maven li indicizza insieme agli oggetti standard.
L'integrazione con Salesforce è sicura?
Maven utilizza OAuth 2.0 per l'autenticazione su Salesforce e cifra tutti i dati in transito e a riposo. La piattaforma è certificata SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS e ISO 27001. Consulta gli standard di conformità di Maven.
Maven può eseguire azioni all'interno di Salesforce?
Sì. Maven può aggiornare i campi dei casi, creare attività di follow-up, inoltrare a code specifiche e avviare flow di Salesforce. Tutte le azioni di scrittura richiedono autorizzazioni configurate e possono prevedere passaggi di conferma da parte dell'utente.
In quanto tempo possiamo andare live con Maven su Salesforce?
La maggior parte delle implementazioni su Salesforce è operativa in 1-2 settimane, inclusi indicizzazione della knowledge base, configurazione del copilot e formazione degli operatori.
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