Maven AGI si collega a ServiceNow per offrire un supporto basato sull'AI nei workspace di IT Service Management, Customer Service Management e Shared Operations. Maven sincronizza gli articoli della knowledge base di ServiceNow, risolve i ticket in autonomia e integra un copilot direttamente nel workspace degli operatori.
Cosa fa Maven AGI in ServiceNow
Maven si integra con la piattaforma ServiceNow tramite il ServiceNow Store. Legge la tua knowledge base, acquisisce i dati di incident e casi e fornisce risposte e suggerimenti basati sull'AI nel contesto in cui gli operatori lavorano già.
Funzionalità principali
- Risoluzione dei ticket con l'AI. Maven gestisce in autonomia le richieste di routine IT e del servizio clienti: reset delle password, provisioning degli accessi, aggiornamenti di stato e passaggi di troubleshooting comuni.
- Copilot nella barra laterale di ServiceNow. Gli operatori vedono suggerimenti contestuali, bozze di risposta e articoli della knowledge base pertinenti direttamente nel proprio workspace ServiceNow. Scopri come Maven Copilot trasforma la conoscenza in azione.
- Sincronizzazione degli articoli della knowledge base. Maven indicizza gli articoli di ServiceNow Knowledge Management e li mantiene aggiornati man mano che i contenuti vengono pubblicati o modificati. Integrandoli con fonti esterne, Maven costruisce un knowledge graph unificato.
- Copertura su tutti i workspace. Implementa Maven nei moduli ITSM, CSM e SOW con un'unica configurazione. Lo stesso agente AI si adatta a workflow e modelli di dati diversi.
- Trigger automatici dei workflow. Maven può aggiornare i campi degli incident, riassegnare i ticket, avviare richieste di catalogo ed eseguire azioni approvate tramite le API di ServiceNow.
Come funziona
- Installa. Aggiungi Maven AGI dal ServiceNow Store. Esegui l'autenticazione e concedi l'accesso ai workspace e alle knowledge base che Maven deve indicizzare.
- Indicizza. Maven costruisce un knowledge graph a partire da articoli della knowledge base, cronologia degli incident, elementi del catalogo e dati di configurazione.
- Attiva. Implementa Maven come agente AI di prima linea per i portali self-service o come copilot integrato nel workspace degli operatori.
Casi d'uso comuni
- Automatizzare le richieste di supporto IT di primo livello (reset delle password, problemi VPN, accesso al software) per ridurre l'arretrato di ticket
- Accelerare la risoluzione dei casi CSM mostrando il contesto dell'account e i casi precedenti insieme ai suggerimenti dell'AI
- Offrire ai nuovi operatori un'assistenza guidata tramite i suggerimenti del copilot, riducendo i tempi di inserimento
- Mantenere una qualità delle risposte costante nei team IT e di servizio clienti a livello globale
- Collegare i dati degli incident di ServiceNow alle piattaforme di analytics per ottenere insight operativi
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Maven AGI è disponibile sul ServiceNow Store?
Sì. Maven AGI Copilot è presente sul ServiceNow Store e può essere installato direttamente nella tua istanza ServiceNow.
Quali moduli di ServiceNow supporta Maven?
Maven funziona con ITSM, CSM e SOW e si adatta al modello di dati e ai workflow specifici di ciascun modulo.
Maven può eseguire azioni all'interno di ServiceNow?
Sì. Maven può aggiornare i campi degli incident, creare richieste di catalogo, riassegnare i ticket e avviare flow. Tutte le azioni rispettano le autorizzazioni e le regole di approvazione configurate.
Come si mantiene aggiornato Maven sulla nostra knowledge base?
Maven si sincronizza di continuo con ServiceNow Knowledge Management. Quando gli articoli vengono creati, aggiornati o ritirati, Maven recepisce automaticamente le modifiche.
Quali standard di conformità rispetta Maven?
Maven AGI è certificata SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. Tutti i dati sono cifrati in transito e a riposo. Consulta il profilo di conformità di Maven AGI.
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