Maven AGI si connette direttamente a HubSpot Service Hub e al CRM, offrendo al tuo team di supporto un agente AI che risolve i ticket, assiste gli operatori e personalizza ogni interazione con i dati CRM in tempo reale. Nessun codice richiesto, nessun cambio di piattaforma.
Cosa fa Maven AGI in HubSpot
Maven porta l'AI negli strumenti che il tuo team già usa. Sincronizza la tua Knowledge Base di HubSpot, legge le proprietà del CRM e agisce su ticket e conversazioni senza costringere gli operatori a uscire dall'interfaccia di HubSpot. Il risultato: risoluzioni più rapide, meno escalation e un supporto personale anche su larga scala.
Funzionalità principali
- Risoluzione autonoma dei ticket. Maven legge i ticket in arrivo, li confronta con la tua knowledge base e risolve end-to-end le richieste ricorrenti. I team che usano Maven registrano fino al 93% di risoluzione autonoma su email e chat.
- Copilot AI per gli operatori. Il Maven Copilot è integrato nativamente nella vista operatore di HubSpot: propone articoli pertinenti, redige risposte in linea con il brand e sintetizza i thread di ticket più lunghi in riepiloghi chiari.
- Personalizzazione basata sul CRM. Maven integra in ogni risposta le proprietà dei contatti, le fasi delle trattative e i dati aziendali di HubSpot, così i clienti ricevono risposte su misura per il loro account, piano e storico.
- Sincronizzazione della knowledge base. La tua Knowledge Base di HubSpot alimenta in tempo reale il motore di risoluzione di Maven. Maven rispetta la visibilità delle categorie e i permessi, garantendo che i clienti vedano solo i contenuti approvati per il loro pubblico.
- Escalation con contesto completo. Quando una conversazione richiede l'intervento di una persona, Maven la trasferisce all'interno di HubSpot con l'intero storico della conversazione, il contesto CRM e una proposta di risoluzione, così gli operatori possono subentrare senza chiedere al cliente di ripetersi.
Come funziona
- Connetti. Maven sincronizza automaticamente knowledge base, proprietà del CRM e flussi di lavoro dei ticket.
- Configura. Definisci policy di risoluzione, regole di escalation e linee guida sul tono del brand. Maven eredita il routing e la struttura delle code già presenti in HubSpot.
- Risolvi. Maven inizia a gestire i ticket su email e chat, imparando dal feedback degli operatori per colmare le lacune di conoscenza e migliorare la precisione nel tempo.
Casi d'uso comuni
- Risolvere automaticamente reset delle password, richieste sullo stato degli ordini e ticket di tipo FAQ senza intervento umano.
- Redigere risposte personalizzate per gli operatori che gestiscono questioni complesse di fatturazione o account, usando i dati CRM in tempo reale.
- Riassumere thread email con più messaggi, così gli operatori comprendono il contesto completo in pochi secondi.
- Sincronizzare gli aggiornamenti della knowledge base tra le categorie di HubSpot, così Maven fa sempre riferimento a contenuti aggiornati.
- Mantenere la conformità PCI e HIPAA automatizzando anche le interazioni di supporto più sensibili.
Domande frequenti
Maven AGI funziona con i piani Free, Starter e Professional di HubSpot Service Hub?
Maven AGI si integra con tutti i livelli di HubSpot Service Hub che supportano ticketing e knowledge base. Le funzionalità disponibili dipendono dall'accesso alle API e dalle funzionalità incluse nel tuo piano HubSpot.
Come gestisce Maven i permessi della knowledge base in HubSpot?
Maven rispetta le impostazioni di visibilità delle categorie di HubSpot. Se un articolo della knowledge base è riservato a un pubblico o a una linea di prodotti specifica, Maven mostrerà quel contenuto solo ai clienti corrispondenti.
Maven AGI può accedere ai dati CRM quando risponde ai ticket?
Sì. Maven recupera proprietà dei contatti, dettagli aziendali, fasi delle trattative e campi personalizzati dal tuo CRM HubSpot. In questo modo può personalizzare le risposte in base allo storico dell'account, al livello di abbonamento e alle interazioni recenti del cliente.
Cosa succede quando Maven non riesce a risolvere un ticket?
Maven trasferisce la conversazione a un operatore all'interno di HubSpot con la trascrizione completa, i dati CRM pertinenti e una proposta di risoluzione. Gli operatori vedono tutto il contesto precedente, così il cliente non deve mai ripetere le informazioni.
L'integrazione è sicura per i settori regolamentati?
Maven AGI dispone delle certificazioni SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS Level 1. La gestione dei dati segue standard di sicurezza di livello enterprise in tutte le interazioni con HubSpot.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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