Customer service con l'AI su scala enterprise
Ottimizza le operations di servizio con un unico agente Maven che completa attività in più passaggi, avvia le azioni successive e fa avanzare i workflow dei clienti con rapidità e precisione.
Perché i leader del customer service si fidano di Maven AGI
I responsabili del servizio clienti si affidano a Maven AGI per semplificare operations complesse con un unico agente che applica le stesse conoscenze e la stessa logica su tutti i canali: completa le attività, raccoglie le informazioni necessarie e guida i clienti nei workflow di servizio con precisione.
- Roo ha ridotto il volume dei ticket del50%con l'80% delle richieste gestite in autonomia, permettendo ai team di servizio di concentrarsi sulle eccezioni mentre i clienti ottenevano risoluzioni più rapide e chiare.
- Enumerate ha raggiunto il91%di tasso di risoluzione, grazie all'accesso 24 ore su 24 a risposte accurate e a un'esperienza di servizio coerente su ogni touchpoint.
- Rho ha mantenuto95%di CSAT aumentando del 12% i contatti gestiti, con l'agente Maven che fornisce indicazioni coerenti e conformi alle policy nei momenti che in passato rallentavano i team di servizio.
Agenti AI conversazionali
Risultati concreti con l'AI per i leader del customer service
Maven AGI velocizza le interazioni di servizio con un unico agente e una knowledge base unificata su tutti i canali. Assiste i clienti nelle attività di routine e di media complessità, spiega con precisione piani e dettagli di fatturazione, verifica l'idoneità tramite i dati collegati, raccoglie le informazioni necessarie per completare le richieste e avvia le azioni successive, inoltrando i casi complessi con un contesto chiaro per la revisione da parte di un operatore.
Vantaggi chiave per i team di customer service
Risultati di servizio più rapidi e prevedibili
L'agente Maven esegue i passaggi dei workflow su CRM e strumenti di servizio, riducendo i ritardi e aumentando la precisione.
Operations che scalano senza attriti
L'orchestrazione tra sistemi e canali riduce la complessità operativa man mano che crescono i volumi.
Servizio proattivo, sempre attivo
Suggerimenti intelligenti evidenziano le next-best action e i dettagli chiave, aiutando i team ad anticipare le esigenze dei clienti.
Workflow ibridi persone + AI
Gli operatori ricevono riepiloghi, bozze e contesto generati dall'AI che accelerano la risoluzione e riducono al minimo il lavoro manuale.
Costi di servizio più bassi, qualità più alta
Le attività ripetitive e le azioni in più passaggi vengono automatizzate, lasciando ai team più tempo per i workflow strategici o le eccezioni.
Sicurezza e governance di livello enterprise
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, crittografia, RBAC, oscuramento dei dati e audit log garantiscono un servizio sicuro e conforme.
Scopri di più
Partner
Scopri di più
Assistenza clienti
Scopri di più