La piattaforma di agenti AI pensata per la customer experience enterprise
Maven AGI è una piattaforma enterprise di agenti AI che automatizza il supporto clienti su chat, email, voce e web, risolvendo fino al 93% delle richieste in arrivo senza intervento umano. Basata su un unico motore di ragionamento, si implementa in pochi giorni e si integra con il tuo help desk attuale.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader della customer experience scelgono Maven AGI
Risolve in autonomia fino al 93% delle richieste di supporto su chat, email, voce e web, senza dover ricostruire i workflow per ogni canale.
Un unico livello di intelligenza alimenta tutti gli agenti su ogni canale, così la logica resta coerente sia che il cliente ti contatti per telefono, via chat, email o portale web.
9 certificazioni, tra cui ISO 42001 e PCI-DSS 4.0 Level 1, con una governance configurabile in ogni fase di rilascio.
Casi d'uso degli agenti AI per l'enterprise
Fintech
Problema di pagamento?
L'agente verifica l'identità, controlla lo stato della transazione, aggiorna i dati e risolve il caso dall'inizio alla fine.
Come Maven AGI automatizza il supporto clienti enterprise su chat, email, voce e web
Maven AGI riunisce sistemi aziendali, conoscenza e azioni in un unico livello di intelligenza, così gli agenti possono ragionare, agire e migliorare a ogni interazione.
Motore di ragionamento unificato su tutti i canali
Maven usa un unico motore di ragionamento su tutti i canali di supporto clienti, tra cui live chat, email, voce/telefono e web, così ogni agente opera sullo stesso livello di logica, conoscenza e policy. Nessuna configurazione duplicata per canale.
- Logica coerente su tutti i punti di contatto con il cliente
- Decisioni guidate da policy, dati e conoscenza
- Nessuna ricostruzione di workflow a blocchi e frecce
Azioni autonome tra sistemi diversi
Maven integra le azioni di sistema direttamente nell'agente, così può automatizzare workflow complessi e in più passaggi in tutto il tuo ambiente.
- Esegue attività tramite API su CRM, piattaforme di customer service, telefonia, sistemi interni e API di prodotto
- Gestisce aggiornamenti, rimborsi, calcoli e approvazioni
- Automatizza i processi lungo tutto il percorso, dall'inizio alla fine
Knowledge retrieval di livello enterprise
Il motore di retrieval proprietario di Maven garantisce che gli agenti usino conoscenze pertinenti al contesto e relative alla versione corretta.
- Recupera il segmento, la versione e il contesto corretti
- Elimina le allucinazioni dovute a versioni miste
- Garantisce risposte e azioni affidabili su tutti i canali
Architettura integration-first
Maven si integra sopra il tuo stack esistente.
- Si attiva in pochi giorni con integrazioni predefinite
- Funziona con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake e molto altro
- Indipendente dai vendor e portabile tra LLM
Ciclo di vita completo dello sviluppo degli agenti
Maven ti permette di scalare l'automazione in sicurezza, con simulazione, valutazione, monitoraggio e governance integrati.
- Ambienti di simulazione e test
- Monitoraggio e analisi continui
- Comportamento dell'agente regolabile e governabile in ogni fase di rilascio
Integrazione perfetta con Maven
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
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