AI Retention che agisce prima del pulsante "annulla"
Individua per tempo gli account a rischio, gestisci flussi di retention strutturati e accompagna i clienti prima del rinnovo, nel rispetto delle policy che già applichi.
- Voce
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Il ciclo di vita del cliente · 9 agenti
Ogni fase ha una pagina dedicata
Cosa non funziona oggi
Quando un cliente clicca su "annulla", la decisione è già presa.
Dispersivo
Le disdette vanno a buon fine senza alcun tentativo di trattenere il cliente e il fatturato recuperabile se ne va.
Invisibile
I segnali di churn restano invisibili fino al rinnovo, cioè proprio quando è troppo tardi.
Reattivo
Il supporto aspetta che arrivino i problemi, così valore e fidelizzazione calano in silenzio, finché non è troppo tardi.
più skill, un unico agente
Cosa gestisce il Churn Prevention & Retention Agent
Ogni skill ha le proprie conoscenze, azioni e canali. Il cliente non vede nulla di tutto questo: vede un unico agente che conosce il suo account e può intervenire.
Flussi di disdetta e retention
Gestisce un percorso di disdetta strutturato, con opzioni di retention basate sull'anzianità del cliente e alternative all'abbandono conformi alle policy.
Risolve
Le disdette vanno a buon fine senza alcun tentativo di trattenere il cliente, e il fatturato recuperabile se ne va.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✗
Rilevamento dei rischi e dello stato dell'account
Legge lo stato dell'account e i segnali di utilizzo per segnalare i clienti a rischio e suggerire l'azione di retention giusta.
Risolve
I segnali di churn restano invisibili fino al rinnovo, quando è troppo tardi per intervenire.
Canali
- Voce ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Coaching proattivo per il successo del cliente
Sollecita i clienti su adozione, azioni mancate e passi successivi prima che si disimpegnino in silenzio.
Risolve
Il supporto reattivo aspetta i problemi, così valore e fidelizzazione calano in silenzio.
Canali
- Voce ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✗
Copertura dei canali
Dove opera ogni skill
| Competenza | Voce | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Flussi di disdetta e retention | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Rilevamento dei rischi e dello stato dell'account | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Coaching proattivo per il successo del cliente | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Vantaggi principali
Cosa cambia quando il Churn Prevention & Retention Agent è operativo
Flussi di retention conformi alle policy
Offerte e alternative basate sull'anzianità del cliente, applicate secondo le regole che approvi tu.
Rischi individuati quando sono ancora risolvibili
Lo stato dell'account e i segnali di utilizzo fanno emergere per tempo i clienti a rischio.
Coaching invece di attesa
I clienti ricevono promemoria su azioni mancate e passi successivi prima di disimpegnarsi.
Alternative all'abbandono
Sospensione, downgrade e modifiche di frequenza vengono proposti quando sono adatti al cliente.
Ogni percorso di retention è verificabile
Cosa è stato offerto, a chi e perché viene registrato e può essere verificato.
Sicurezza e governance di livello enterprise
15 certificazioni e valutazioni, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, oltre a crittografia, RBAC, oscuramento dei dati e log di audit.