Agenti AI progettati per risolvere. Non solo per rispondere.
Gli agenti AI di Maven risolvono in autonomia le richieste di assistenza su chat, email, voce e web: comprendono l'intento, ragionano su scenari complessi ed eseguono azioni sicure in più passaggi sui tuoi sistemi. Ogni agente è configurato in base ai tuoi workflow, alle tue policy e al tuo ambiente dati.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader CX scelgono gli agenti AI di Maven
Gli agenti AI enterprise di Maven garantiscono la stessa qualità su chat, email, voce e web, così i clienti ricevono risposte coerenti ovunque inizino.
Gli agenti usano lo storico del cliente, le versioni dei prodotti, il contesto e le policy per personalizzare ogni fase del percorso di risoluzione, non solo la risposta.
Maven Copilot accelera il lavoro in CX, vendite, marketing, HR e operations. Redige risposte, riassume le conversazioni, fa emergere la conoscenza e automatizza le attività di routine. Ogni intervento umano rafforza il comportamento autonomo futuro.
Quando serve un'escalation, gli agenti passano il caso con riepiloghi completi, tracce del ragionamento e contesto: così gli operatori non partono mai da zero e ogni escalation migliora il sistema.
Casi d'uso degli agenti AI per l'enterprise
Fintech
“Questo addebito sembra fraudolento.”
L'agente autentica l'utente, interpreta le attività insolite, chiarisce le anomalie e lo guida dall'inizio alla fine in un processo di contestazione conforme.
Come gli agenti AI enterprise di Maven automatizzano l'assistenza clienti
Gli agenti Maven uniscono ragionamento generativo ed esecuzione di azioni per comprendere l'intento, stabilire i passaggi giusti e risolvere i problemi dall'inizio alla fine.
Riconoscimento dell'intento in linguaggio naturale
Gli agenti interpretano il linguaggio naturale, chiariscono le ambiguità e individuano il vero obiettivo dell'utente in base alle tue regole e ai tuoi workflow.
- Identifica l'intento e le azioni necessarie
- Chiede i dettagli mancanti nel corso della conversazione
- Applica policy e logiche in tempo reale
Ragionamento generativo negli scenari cliente più complessi
Gli agenti valutano istruzioni, dati, conoscenza e risposte dei sistemi attraverso un unico motore di ragionamento configurato sul tuo ambiente.
- Si adatta senza flussi predefiniti
- Usa contesto e policy in tempo reale
- Garantisce decisioni coerenti su tutti i canali
Esecuzione autonoma di azioni in più passaggi
Gli agenti non si limitano a rispondere: agiscono in base ai tuoi sistemi e permessi.
- Esegue aggiornamenti sicuri tramite API su CRM, piattaforme di customer service, sistemi interni e API di prodotto
- Gestisce calcoli, aggiornamenti, approvazioni e modifiche ai dati
- Automatizza i workflow dall'inizio alla fine
Assistenza clienti personalizzata su scala enterprise
Gli agenti personalizzano ogni passaggio in base a storico del cliente, versione del prodotto, preferenze e condizioni di policy specifiche della tua configurazione.
- Applica la policy o lo SKU corretto
- Comprende lo stato e i dati dell'utente
- Offre esiti personalizzati senza i costi del routing
Copilot AI per i team di customer experience e assistenza
Agent Copilot di Maven accelera il lavoro dei dipendenti con la stessa intelligenza degli agenti autonomi.
- Redige risposte e riepiloghi
- Traduce i contenuti
- Automatizza le attività interne tra i sistemi
- Acquisisce nuova conoscenza per rafforzare l'automazione
Escalation intelligente dall'agente AI all'operatore
Gli agenti passano il caso in modo intelligente, con tutto il contesto.
- Fornisce riepiloghi strutturati
- Mostra i passaggi eseguiti e il ragionamento
- I clienti non devono mai ripetersi
Ciclo di miglioramento continuo
Ogni caso risolto arricchisce la conoscenza e migliora le prestazioni future.
- Registra risoluzioni, passaggi e risultati
- Migliora l'accuratezza su tutti i canali
- Trasferisce gli aggiornamenti nella conoscenza e nei modelli
Integrazione perfetta con Maven
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
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