Maven AGI si integra con Freshdesk per aggiungere al tuo help desk la risoluzione dei ticket basata sull'AI e l'assistenza agli operatori. Disponibile sul Freshworks Marketplace con una valutazione di 5,0, Maven si collega alla tua knowledge base Freshdesk, indicizza lo storico dei ticket e inizia a risolvere le richieste dei clienti fin dal primo giorno.
Cosa fa Maven AGI in Freshdesk
Maven funziona come un livello AI sopra Freshdesk. Gestisce in autonomia i ticket di primo livello, offre assistenza copilot quando gli operatori lavorano manualmente e mantiene aggiornato il tuo knowledge graph man mano che i contenuti del tuo help center evolvono.
Funzionalità principali
- Risoluzione autonoma dei ticket. Maven legge i ticket in arrivo, identifica l'intento e risolve le richieste di routine (stato dell'ordine, reimpostazione della password, domande sulla fatturazione) senza intervento umano. I team registrano tassi di risoluzione autonoma fino al 93%.
- Agent Copilot. Quando gli operatori gestiscono i ticket manualmente, Maven propone risposte suggerite, articoli di conoscenza pertinenti e passaggi successivi consigliati direttamente nell'interfaccia di Freshdesk. Scopri come funziona Maven Copilot.
- Sincronizzazione della knowledge base. Maven indicizza la tua knowledge base Freshdesk e la combina con fonti esterne come Confluence, Notion e Google Drive per garantire una copertura completa delle risposte.
- Automazione dei flussi di lavoro. Maven può aggiornare i campi dei ticket, assegnare livelli di priorità, taggare le conversazioni e attivare risposte predefinite o regole di escalation in base al contesto della conversazione.
- Analisi e insight. Monitora tassi di risoluzione, accuratezza delle risposte e metriche di deflessione dei ticket per misurare l'impatto dell'AI sulle tue operazioni di supporto.
Come funziona
- Installa. Aggiungi Maven AGI dal Freshworks Marketplace. Collega la tua istanza Freshdesk e seleziona le fonti di conoscenza da indicizzare.
- Configura. Definisci quali categorie di ticket Maven gestisce in autonomia e per quali offre assistenza copilot agli operatori.
- Vai live. Maven inizia subito a risolvere ticket e ad assistere gli operatori. L'indicizzazione della conoscenza si completa in genere in poche ore.
Casi d'uso comuni
- Automatizzare i ticket ripetitivi e ad alto volume per liberare gli operatori per le questioni più complesse
- Ridurre il tempo di prima risposta su email, chat e canali social
- Migliorare il CSAT fornendo risposte coerenti e accurate indipendentemente dall'esperienza dell'operatore
- Scalare il supporto durante i picchi stagionali senza ricorrere a personale temporaneo
- Accelerare l'onboarding dei nuovi operatori con risposte guidate dal copilot e suggerimenti di conoscenza
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Maven AGI è disponibile sul Freshworks Marketplace?
Sì. Maven AGI è presente sul Freshworks Marketplace con una valutazione di 5,0. Puoi installarlo direttamente dal marketplace nella tua istanza Freshdesk.
Maven funziona con le funzionalità omnicanale di Freshdesk?
Sì. Maven gestisce i ticket su email, chat, telefono e canali social all'interno di Freshdesk. Lo stesso ragionamento AI si applica indipendentemente dal canale.
Maven può aggiornare le proprietà dei ticket in Freshdesk?
Sì. Maven può impostare la priorità dei ticket, assegnare operatori o gruppi, aggiornare campi personalizzati e aggiungere note interne. Tutte le azioni rispettano le autorizzazioni che hai configurato.
Come si confronta Maven con Freddy AI, integrato in Freshdesk?
Maven utilizza un motore di ragionamento multi-modello che combina recupero della conoscenza, rilevamento dell'intento ed esecuzione di azioni. Supporta fonti di conoscenza su più piattaforme e offre tassi di risoluzione più elevati per richieste complesse e articolate in più passaggi.
Cosa succede quando Maven non riesce a risolvere un ticket?
Maven passa il caso al tuo team con il contesto completo della conversazione, l'intento rilevato e un punteggio di affidabilità. Sei tu a controllare le soglie di escalation e le regole di instradamento.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.