Maven AGI per il settore tecnologico
Risolvi all'istante problemi tecnici complessi unificando le conoscenze di documentazione, API e sistemi di supporto, con un ragionamento che resta aggiornato man mano che il tuo prodotto evolve.
Scelto dalle aziende leader
Perché i leader del settore tecnologico scelgono Maven AGI
Maven diagnostica problemi complessi di hardware, software e infrastruttura ragionando su contesto dell'ambiente, dettagli di configurazione e documentazione specifica del sistema: risolve i problemi in autonomia e riduce le escalation superflue senza aumentare il carico operativo.
Maven accelera onboarding e adozione del prodotto guidando i clienti in configurazione, modifiche all'abbonamento e flussi dell'account già attivi nei tuoi sistemi. Riduce gli ostacoli per i nuovi utenti e supporta i clienti esperti in upgrade, downgrade e rinnovi.
Maven si collega a documentazione per sviluppatori, strumenti di ticketing e piattaforme di knowledge per guidare gli operatori nella diagnostica, proporre procedure di troubleshooting strutturate per SKU o ambiente e riassumere all'istante lo storico dei casi, così il supporto resta allineato alla realtà di engineering e prodotto.
Maven offre un ragionamento prevedibile e trasparente anche con aggiornamenti di prodotto frequenti: recupera il contesto specifico di ogni versione, applica i guardrail e mantiene risultati stabili su tutti i canali, così i team CX, prodotto ed engineering possono supportare con sicurezza funzionalità in evoluzione su larga scala.
Casi d'uso per i team tecnologici
La coda di supporto di un'azienda tecnologica racchiude più lavori insieme: un acquirente con una domanda sui prezzi, un amministratore a metà configurazione, uno sviluppatore bloccato su un'integrazione, un account che si fa silenzioso prima del rinnovo. Questi 4 agenti sono solo alcuni esempi di come gli agenti Maven ti supportano.
Vendite inbound
Tra le richieste in coda di supporto c'è anche chi vuole acquistare. Inbound Sales individua la domanda commerciale ovunque arrivi, risponde correttamente al primo colpo e inoltra i contatti pronti per la vendita con l'intera conversazione allegata.
- Qualifica i segnali d'acquisto nella coda di supporto, nella pagina prezzi e via email
- Fornisci prezzi e condizioni corretti per l'area geografica e il segmento dell'acquirente
- Passa a una demo, una prova o un preventivo con tutto il contesto allegato
Onboarding e adozione
Registrarsi non significa attivarsi. Onboarding & Adoption guida gli amministratori nella configurazione e nelle integrazioni, un passo alla volta, in base alle note di rilascio aggiornate, poi offre a ogni utente indicazioni per il lavoro che svolge davvero.
- Guida gli amministratori nella configurazione e nelle integrazioni in base alle note di rilascio aggiornate
- Personalizza le indicazioni in base al ruolo: amministratore, sviluppatore o utente finale
- Proponi il corso, il percorso formativo o la certificazione giusti al momento giusto
Agente di supporto
I ticket più difficili sono quelli tecnici, e sono quelli che vengono escalati. Il Support Agent esegue diagnosi guidate sul contesto di ambiente ed errore, verifica gli incidenti in corso prima di aprire un caso e risponde alle domande degli sviluppatori basandosi sulla tua documentazione.
- Diagnosi per modello, configurazione e codice di errore
- Rispondi alle domande degli sviluppatori su autenticazione, endpoint, SDK e webhook in base alla tua documentazione
- Verifica gli incidenti in corso prima dell'apertura di un caso, per evitare ticket duplicati
Prevenzione del churn e retention
Gli account si fanno silenziosi molto prima di disdire. Churn Prevention & Retention legge i segnali di salute e utilizzo dell'account, avvia un percorso di recupero con le alternative che autorizzi e ricorda ai clienti le configurazioni mancanti prima del rinnovo.
- Segnala gli account a rischio in base ai segnali di utilizzo e di salute dell'account
- Avvia flussi di recupero basati sull'anzianità del cliente, con sospensione, downgrade e cambi di piano
- Ricorda ai clienti i passaggi di adozione mancanti prima del rinnovo
Integrazioni per il settore tecnologico
Scopri di piùSalesforce
Unifica i dati del CRM Salesforce con un'assistenza basata sull'AI per risolvere i casi più rapidamente e mantenere allineati tutti i team.
Scopri di piùSnowflake
Invia i dati del supporto AI a Snowflake, così il tuo team di analytics può monitorare tassi di risoluzione, performance degli agenti e tendenze dei clienti in un unico posto.
Scopri di piùBigQuery
Trasmetti ogni conversazione di Maven AGI a BigQuery, così il tuo team dati può creare le dashboard e i modelli che guidano decisioni di supporto più efficaci.
Scopri di piùZendesk
Risolvi più velocemente i ticket Zendesk con un'AI che ragiona, agisce e impara da ogni conversazione.
Scopri di piùFreshdesk
Potenzia Freshdesk con un'AI che risolve i ticket, guida gli operatori e valorizza al massimo la tua knowledge base.
Scopri di piùGenesys
Implementa un unico motore di ragionamento AI su tutti i canali vocali e digitali di Genesys, senza stravolgere lo stack del tuo contact center.
Scopri di piùSlack
Porta supporto e conoscenza basati sull'AI direttamente in Slack: il tuo team trova risposte e risolve i problemi senza uscire dalla conversazione.
Scopri di piùNotion
Trasforma ogni pagina e database di Notion in una fonte di conoscenza sempre aggiornata che il tuo agente AI può consultare, citare e sincronizzare in automatico.
Scopri di piùConfluence
Sincronizza spazi e pagine di Confluence con il knowledge graph del tuo agente AI, così i team di supporto trovano subito risposte accurate nella documentazione interna.
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study