La visione completa delle performance CX, in tempo reale
Maven unifica ogni interazione con i clienti, automatizzata e umana, in un unico livello di analytics affidabile e in tempo reale. I leader hanno una visione chiara di cosa sta succedendo, perché succede e dove concentrarsi. Il risultato: decisioni più rapide, priorità più chiare e miglioramenti misurabili in tutta la customer experience.
Cosa offrono al tuo team gli analytics di Maven
Maven riunisce dati CX, di automazione e operativi, così i team possono muoversi rapidamente e con sicurezza. Basta attendere i team BI o mettere insieme dashboard. Gli insight sono self-service per supporto, operations, prodotto e management: le decisioni si prendono in minuti, non in settimane.
Visibilità chiara su tutta la CX
Monitora come cambiano conversazioni, sentiment e risultati tra canali, segmenti e interazioni automatizzate o umane.
Le metriche su cui contano i leader CX
Accedi ai KPI che contano davvero per la CX: velocità, qualità, soddisfazione ed efficienza operativa.
Analisi approfondita di trend e argomenti
Scopri quali cluster di argomenti, categorie e tipi di interazione influenzano sentiment, NPS e variazioni di qualità e performance.
Prova concreta dell'impatto dell'automazione
Capisci esattamente come funziona l'automazione di Maven: cosa risolve, dove accelera i workflow e come migliorano le performance nel tempo.
Come Maven trasforma i dati in decisioni
Maven trasforma le interazioni grezze in un framework di analytics strutturato che unifica gli insight sulle performance dell'automazione e degli operatori. I leader hanno così una base affidabile per comprendere i cambiamenti della CX, dare priorità ai miglioramenti e scalare l'automazione con sicurezza.
Scopri cosa determina la qualità della CX
Maven mostra dove la customer experience migliora o peggiora ed evidenzia i pattern di sentiment, i cluster e le lacune di qualità alla base di questi cambiamenti
- Monitora accuratezza, copertura e coerenza nel tempo
- Scopri quali argomenti sono correlati a sentiment positivo o negativo
- Confronta i risultati tra canali, prodotti e tipi di cliente
Misura il ROI dell'automazione con sicurezza
I leader vedono come l'automazione incide su velocità, risoluzione e soddisfazione.
- Monitora la percentuale di casi risolti in autonomia
- Monitora i miglioramenti dei tempi di prima risposta e di gestione
- Individua, in base all'utilizzo reale, le richieste ad alto volume o ad alto impegno più adatte all'automazione
Esplora gli insight all'istante con Ask Maven
Ask Maven è l'interfaccia conversazionale per esplorare i tuoi dati. Fai domande in linguaggio naturale e ottieni subito risposte, grafici e insight, senza aspettare gli analisti.
- Genera grafici, tabelle e viste segmentate
- Analizza sentiment, trend degli argomenti, performance del team e utilizzo di Copilot
- Filtra e visualizza i dati all'istante per decidere più in fretta
Comprendi le esigenze dei clienti su larga scala
Maven analizza ogni interazione per mostrarti come cambiano le esigenze dei clienti tra prodotti, funzionalità e percorsi.
- Individua gli argomenti emergenti e i punti di attrito ricorrenti
- Confronta il sentiment dei clienti per coorte o segmento
- Scopri quali problemi generano contatti ripetuti o escalation
Ottimizza le operazioni con segnali predittivi
Le metriche predittive aiutano i team ad anticipare i problemi, invece di reagire in ritardo.
- Monitora l'NPS previsto e le variazioni del sentiment
- Rileva i peggioramenti per categoria o canale
- Dai priorità agli aggiornamenti di prodotto o della knowledge base con i dati predittivi
Sicurezza di livello enterprise per i dati dei clienti
Maven protegge ogni insight, metrica e conversazione con i clienti secondo i più elevati standard di sicurezza e conformità. Maven eredita l'autenticazione dai tuoi sistemi esistenti e applica rigorose misure di protezione a tutti i dati analitici.
- Certificato SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR e CCPA
- Oscuramento dei dati personali (PII) e controlli di accesso rigorosi proteggono tutti i dati
- Monitoraggio continuo e autenticazione ereditata garantiscono un utilizzo sicuro e conforme in tutti i team
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
Esplora le funzionalità di Maven
Funzionalità
