Un solo agente AI per tutti i canali di clienti e dipendenti
Maven porta un unico agente AI su voce, chat, messaggistica, email e strumenti interni, il tutto basato su un solo motore di ragionamento e un solo insieme di policy. Ereditando routing, autenticazione e workflow esistenti, Maven si implementa una volta sola e offre esperienze coerenti e affidabili ovunque clienti e dipendenti interagiscano.
Perché i leader CX scelgono Maven per l'AI omnicanale
Maven centralizza il flusso delle conversazioni nel tuo stack CX, offrendo ai team un modo coerente per instradare, risolvere ed escalare le interazioni su tutti i punti di contatto. Questo modello unificato migliora la qualità su ogni canale e riduce la manutenzione, sostituendo sistemi frammentati e specifici per canale con un'unica base scalabile.
Un solo agente, tutti i canali
Lo stesso motore di intelligenza alimenta ogni punto di contatto, garantendo contesto condiviso, ragionamento coerente e applicazione uniforme delle policy su voce, chat, email e strumenti interni. Nessun agente specifico per canale da creare o gestire.
Funziona con il tuo stack CX esistente
Maven si integra direttamente con piattaforme come Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys e altre. Utilizza routing, code e workflow esistenti senza aggiungere carico operativo.
Esperienza coerente su tutti i punti di contatto
Identità, cronologia e contesto seguono il cliente da un canale all'altro, riducendo gli attriti e rendendo fluidi i passaggi di consegne, sia automatizzati sia con intervento umano.
Governance unificata ovunque
Sicurezza, autorizzazioni e guardrail si applicano in modo uniforme su tutti i punti di contatto interni ed esterni, offrendo ai team di sicurezza una supervisione coerente grazie a controlli ereditati.
Canali supportati
Maven si collega ai sistemi che clienti e dipendenti usano già e si adatta automaticamente a ogni punto di contatto. Ogni canale si basa sulla stessa intelligenza, ottimizzata però per i tempi, i workflow e le modalità di interazione di quell'ambiente.
Chat, messaggistica ed email
Risposte rapide, accurate e personalizzate sui canali scritti.
- Web chat, messaggistica in-app, SMS, WhatsApp, messaggi diretti sui social, email
- Usa la cronologia dei messaggi e i dati dei clienti per personalizzare le risposte
- Escalation fluida verso il CRM e i workflow degli operatori esistenti
Voce in tempo reale
Conversazioni naturali in tempo reale, basate sullo stesso motore di ragionamento attivo su tutti gli altri canali.
- Si integra con Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys e altri
- Gestisce interruzioni, rumori di fondo, accenti, dialoghi rapidi e più lingue
- Esegue azioni, recupera informazioni e passa la conversazione con il contesto completo
Copilot per i team CX
Assistenza agli operatori all'interno degli strumenti che i team usano già
- Integrato in Zendesk, Salesforce, Intercom e altri
- Prepara bozze di risposta, riassume contesto e sentiment e suggerisce le azioni successive
- Usa lo stesso ragionamento e la stessa conoscenza degli agenti rivolti ai clienti, per una qualità coerente
Canali di collaborazione interna
Workflow rivolti ai dipendenti automatizzati con lo stesso agente.
- Funziona in Slack, Microsoft Teams ed email
- Risponde con precisione a domande su IT, HR, operations e policy
- Garantisce continuità tra il comportamento verso i dipendenti e quello verso i clienti
Come Maven alimenta ogni canale
Maven unifica canali, autenticazione e integrazioni in un unico modello operativo. I team implementano l'AI una sola volta e l'agente opera in modo affidabile su ogni punto di contatto.
Implementa una volta, opera ovunque
I team gestiscono un unico insieme di policy, logiche di ragionamento e workflow valido per tutti i canali
- Prestazioni coerenti su tutti i canali
- Nessuno sviluppo o manutenzione specifici per canale
- Qualità prevedibile ovunque
Si integra con il tuo stack CX
Progettato per installarsi direttamente nei tuoi ambienti esistenti.
- Funziona con Zendesk, Salesforce, Genesys e altri
- Rispetta le tue regole di instradamento ed escalation
- Nessuna necessità di sostituire i sistemi esistenti
Un unico livello di intelligenza per tutti i canali
Lo stesso ragionamento, la stessa conoscenza e le stesse azioni alimentano l'esperienza di clienti e dipendenti.
- Slack, Teams ed email per uso interno
- Web chat, chat mobile, SMS e voce per i clienti
- Insight unificati tra team e canali per un maggiore allineamento
Un contesto che segue l'utente
Maven mantiene le esperienze coerenti e connesse.
- Traccia le informazioni rilevanti su tutti i canali
- Usa la tua autenticazione per l'identità
- Migliora instradamento e raccomandazioni grazie al contesto condiviso
Identità e accessi ovunque
Maven applica gli stessi controlli di accesso su tutti i canali connessi.
- Eredita l'autenticazione di sistema
- Non memorizza password o credenziali
- Applica le regole di identità in modo uniforme, internamente ed esternamente
Controllo operativo su tutto lo stack
Maven garantisce supervisione chiara, esecuzione sicura e piena verificabilità su tutti i canali.
- Guardrail deterministici per la sicurezza di workflow e contenuti
- Log di audit unificati e visibilità sugli eventi
- Instradamento ed escalation configurabili per il tuo ambiente
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
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