Porta il supporto clienti basato sull'AI sull'app di messaggistica che i tuoi clienti usano già. Maven AGI opera su WhatsApp come agente AI completo: risponde alle domande dei clienti, risolve i problemi e inoltra i casi complessi agli operatori. Con oltre 2 miliardi di utenti nel mondo, WhatsApp offre al tuo team di supporto un canale diretto e immediato per servire i clienti dove si trovano.
Cosa fa Maven AGI con WhatsApp
Maven opera come agente di supporto AI su WhatsApp Business. Quando un cliente invia un messaggio, Maven ne comprende l'intento, recupera il contesto dal tuo knowledge graph e fornisce una risposta pertinente. Per le richieste che necessitano di un tocco umano, Maven inoltra la conversazione all'operatore giusto con tutto il contesto.
Funzionalità principali
- Risoluzione autonoma. Maven risolve fino al 93% delle richieste dei clienti su WhatsApp senza intervento umano. L'agente AI attinge alla tua knowledge base, ai dati del CRM e allo storico degli ordini per fornire risposte accurate e contestualizzate.
- Supporto rich media. Invia e ricevi immagini, documenti, video e posizioni direttamente nelle conversazioni WhatsApp. Maven può condividere in chat foto dei prodotti, screenshot per la risoluzione dei problemi, conferme d'ordine e guide in PDF.
- Escalation intelligente. Quando una conversazione richiede un operatore, Maven trasferisce la chat con un riepilogo completo dell'interazione, lo storico del cliente e l'intento rilevato. L'operatore subentra senza chiedere al cliente di ripetere nulla.
- Conversazioni multilingue. Su WhatsApp, Maven assiste i clienti nella lingua che preferiscono. L'AI rileva la lingua dei messaggi in arrivo e risponde in modo naturale, abbattendo le barriere per i team di supporto globali.
- Continuità omnicanale. Un cliente che inizia su WhatsApp e poi chiama o scrive un'email riprende esattamente da dove aveva lasciato. Maven conserva storico e contesto delle conversazioni su tutti i canali di supporto in un unico thread.
Come funziona
- Collega. Collega il tuo account WhatsApp Business a Maven AGI. Maven configura l'endpoint di messaggistica e verifica il tuo profilo aziendale.
- Configura. Definisci la persona del tuo agente AI, le linee guida per le risposte, le regole di escalation e le fonti di conoscenza. Imposta orari di attività, risposte rapide e messaggi di benvenuto.
- Vai live. I clienti scrivono al tuo numero WhatsApp e interagiscono con l'agente AI di Maven. Ogni conversazione viene registrata, analizzata e resa disponibile per la revisione nella dashboard di Maven.
Casi d'uso comuni
- Offri supporto clienti 24/7 su WhatsApp, così i clienti di qualsiasi fuso orario ricevono aiuto immediato
- Gestisci richieste sullo stato degli ordini, aggiornamenti sulle spedizioni e resi direttamente nelle conversazioni WhatsApp
- Riduci le domande di routine al call center offrendo WhatsApp come canale self-service più rapido
- Assisti i clienti in più lingue senza assumere operatori specializzati per ogni area geografica
- Invia notifiche proattive, promemoria degli appuntamenti e follow-up tramite WhatsApp
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Serve un account WhatsApp Business API?
Sì. Maven si integra con la WhatsApp Business API. Se hai già un account WhatsApp Business, Maven si collega direttamente. In caso contrario, il team di Maven può aiutarti a configurarlo durante l'onboarding.
Maven può gestire più conversazioni contemporaneamente su WhatsApp?
Sì. L'agente AI di Maven gestisce migliaia di conversazioni WhatsApp simultanee senza cali di qualità o velocità nelle risposte. Nessuna coda e nessuna attesa per i clienti.
Come funziona il passaggio a un operatore?
Quando Maven stabilisce che una conversazione richiede l'intervento umano, trasferisce la chat a un operatore disponibile nel tuo help desk. L'operatore riceve un riepilogo della conversazione, il profilo del cliente e le azioni consigliate.
La messaggistica WhatsApp è sicura con Maven?
I messaggi WhatsApp sono crittografati end-to-end per impostazione predefinita. Maven aggiunge sicurezza di livello enterprise, con conformità SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA per la gestione dei dati sensibili dei clienti.
Maven può inviare messaggi proattivi su WhatsApp?
Sì. Utilizzando template di messaggio WhatsApp approvati, Maven può inviare notifiche proattive, come aggiornamenti sugli ordini, promemoria degli appuntamenti e messaggi di follow-up, ai clienti che hanno dato il consenso.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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