Collega Mailgun a Maven AGI e trasforma il tuo supporto via email con l'automazione basata sull'AI. L'agente AI di Maven legge le email di supporto in arrivo, comprende l'intento del cliente, recupera il contesto dalla tua knowledge base e dai sistemi collegati e redige risposte accurate. Le richieste semplici le risolve in autonomia. I casi complessi li indirizza all'operatore giusto, con un briefing completo allegato.
Cosa fa Maven AGI con Mailgun
Maven usa Mailgun come livello di trasporto delle email. Le email di supporto in arrivo passano dal routing inbound di Mailgun e Maven elabora ogni messaggio per determinarne l'intento, recuperare le informazioni pertinenti e generare una risposta. Le risposte in uscita tornano attraverso Mailgun con autenticazione, formattazione e recapito corretti. Il risultato è un canale email da contact center basato sull'AI che lavora insieme al supporto via chat, messaggistica e voce.
Funzionalità principali
- Smistamento intelligente delle email. Maven legge ogni email in arrivo e la classifica per intento, urgenza e argomento. Le domande di routine ricevono una risposta automatica. I problemi complessi vengono indirizzati al team giusto con tag di priorità e un riepilogo.
- Risposte generate dall'AI. Maven redige risposte email basate sulla tua knowledge base, sull'help center e sui dati del CRM. Le risposte includono link pertinenti, allegati e prossimi passi, così i clienti ottengono risposte complete con un'unica email.
- Thread completi delle conversazioni. Maven segue i thread email attraverso più risposte, mantenendo il contesto per l'intera conversazione. I clienti possono rispondere in modo naturale e Maven riprende da dove si era fermato l'ultimo messaggio.
- Recapito e autenticazione. Mailgun gestisce l'autenticazione SPF, DKIM e DMARC per tutte le email in uscita. Così le risposte di Maven arrivano nella posta in arrivo, non nello spam, e la tua reputazione di mittente resta solida.
- Gestione delle email pronta per la conformità. Maven elabora i contenuti delle email secondo standard di sicurezza enterprise, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e conformità PCI-DSS. Le informazioni sensibili vengono gestite secondo le tue policy di data governance.
Come funziona
- Collega. Configura il routing inbound di Mailgun per inoltrare le email di supporto a Maven AGI. Fornisci le credenziali API di Mailgun affinché Maven possa inviare risposte tramite il tuo dominio.
- Configura. Definisci le linee guida di risposta, le regole di escalation e le fonti di conoscenza del tuo agente AI. Imposta template email, firme e regole di risposta automatica per i diversi tipi di richiesta.
- Attiva. Le email di supporto in arrivo vengono elaborate dall'agente AI di Maven. Le risposte vengono inviate tramite Mailgun con formattazione e autenticazione corrette. Ogni interazione viene registrata nella dashboard di Maven.
Casi d'uso comuni
- Automatizza le risposte alle email di supporto più comuni, come reset delle password, domande sulla fatturazione e richieste sulle funzionalità
- Smista e indirizza le email in arrivo a team specializzati in base a intento, lingua o segmento di clientela
- Riduci i tempi di risposta alle email da ore a secondi affidando le prime risposte all'agente AI
- Mantieni il contesto completo dei thread email, così i clienti non devono mai ripetere il loro problema tra un messaggio e l'altro
- Gestisci grandi volumi di supporto via email durante lanci di prodotto, disservizi o picchi stagionali senza aumentare l'organico
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Serve un account Mailgun già esistente?
Sì. Ti serve un account Mailgun con un dominio di invio verificato. Maven si collega all'API di Mailgun per ricevere le email in entrata e inviare le risposte tramite il tuo dominio.
Maven può gestire gli allegati delle email?
Sì. Maven elabora i tipi di allegato più comuni, come PDF, immagini e documenti inclusi nelle email di supporto. Può anche allegare file alle risposte quando un cliente ha bisogno di documentazione o ricevute.
Come fa Maven a mantenere il contesto dei thread email?
Maven traccia gli ID dei messaggi e i riferimenti dei thread tra le varie risposte. Quando un cliente risponde a un thread esistente, Maven recupera l'intera cronologia della conversazione e la usa per formulare la risposta successiva.
Le email di Maven sembreranno provenire dal mio dominio?
Sì. Tutte le email in uscita vengono inviate tramite il tuo dominio Mailgun, con il tuo indirizzo mittente, il tuo branding e i tuoi record di autenticazione. I clienti vedono il nome della tua azienda, non quello di Maven.
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