Un unico agente AI per l'intero customer journey.
Maven è un agente AI per i clienti: un unico agente AI che accompagna ogni cliente dalla prima domanda al rinnovo, tra vendite, onboarding e assistenza, su ogni canale, inclusi chat, voce, email, SMS e messaggistica. Funziona sui sistemi che usi già e risolve in autonomia fino al 93% delle richieste.
Scelto dai team enterprise di
- Fino al93%delle richieste dei clienti risolte in autonomia
- Ottieni10xtempi di risoluzione più rapidi rispetto ai metodi tradizionali
- Fino al-60%tempo di risposta quando le aziende ottimizzano, testano e distribuiscono
PERCHÉ MAVEN AGI?
Perché un solo agente AI invece di tanti?
La maggior parte dei team aggiunge un bot separato per vendite, assistenza, voce e rinnovi. Nessuno di questi condivide il contesto, così i clienti devono ripetersi a ogni passaggio. Un unico agente AI per i clienti mantiene identità, cronologia e contesto di ciascun cliente in ogni fase e su ogni canale, così nessuno deve ricominciare da capo.
PIATTAFORMA
Come funziona l'agente AI per i clienti di Maven
Maven utilizza un unico motore di ragionamento su tutti i canali e si collega a CRM, help desk e telefonia, così lo stesso agente può rispondere alle domande e agire in qualsiasi punto del customer journey.
Lo stesso agente gestisce chat, voce, email, SMS e messaggistica, con un unico insieme di policy e un'unica memoria di ciascun cliente.
- Stesse risposte e azioni su ogni canale
- Decisioni guidate da policy, dati e conoscenza
- Nessuna ricostruzione di workflow a blocchi e frecce
Maven integra le azioni di sistema direttamente nell'agente, così può automatizzare workflow complessi e in più passaggi in tutto il tuo ambiente.
- Esegue attività tramite API su CRM, piattaforme di customer service, telefonia, sistemi interni e API di prodotto
- Gestisce aggiornamenti, rimborsi, calcoli e approvazioni
- Esegue workflow per vendite, onboarding, assistenza e rinnovi
Il motore di retrieval proprietario di Maven garantisce che gli agenti usino conoscenze pertinenti al contesto e relative alla versione corretta.
- Recupera il segmento, la versione e il contesto corretti
- Elimina le allucinazioni dovute a versioni miste
- Garantisce risposte e azioni affidabili su tutti i canali
Maven funziona sopra lo stack che già usi. Niente da migrare.
- Si attiva in pochi giorni con integrazioni predefinite
- Funziona con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake e altri
- Indipendente dai vendor e portabile tra LLM
Maven ti permette di scalare l'automazione in sicurezza, con simulazione, valutazione, monitoraggio e governance integrati.
- Ambienti di simulazione e test
- Monitoraggio e analisi continui
- Comportamento dell'agente regolabile e governabile in ogni fase di rilascio
STORIE DEI CLIENTI
I risultati dell'agente AI per i clienti nei team CX enterprise
Come i team CX enterprise usano Maven per risolvere in autonomia più richieste dei clienti, su ogni canale.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.
David DoyleHead of Customer Support 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
L'assistenza sulle buste paga è un ambito molto delicato, e la capacità di Maven di impararlo ha fatto una grande differenza. Il loro agente AI in chat è diventato una risorsa importante sulle buste paga per i nostri clienti.
Jim KohlResponsabile Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sapevamo di poter fare meglio del nostro chatbot tradizionale. La piattaforma all'avanguardia di Maven ha trasformato la nostra esperienza di supporto clienti dall'oggi al domani.
George SullivanSenior Director, Customer Support 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Se sei un leader CX che vuole crescere in modo responsabile, con Agent Maven vai sul sicuro. La chat persona è molto più di una leva di efficienza: è il fulcro di tutte le nostre comunicazioni post-vendita.
Alex TurkovicSenior Director, Customer Support 
Sicurezza e conformità di livello enterprise
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Scopri come un unico agente AI per i clienti gestirebbe il tuo customer journey.
Raccontaci la tua configurazione attuale. Ti mostreremo come funzionerebbe Maven nel tuo ambiente, con i tuoi clienti, i tuoi strumenti e i tuoi workflow.
Inizia una conversazioneI clienti ci amano. Gli analisti si fidano di noi.
Maven AGI è riconosciuta dalle principali piattaforme e dai report degli analisti per l'impatto concreto che genera sui clienti
Automazione del servizio clienti- Agenti AI per il supporto clienti
- Agenti AI
Agenti CX- Agentic AI
Supporto clienti AI per il mid-market
Supporto clienti AI per il mid-market
FAQ
Domande frequenti sugli agenti AI per i clienti
Che cos’è un agente AI per i clienti?
Un agente AI per i clienti è un unico agente AI che gestisce ogni interazione con il cliente, dalla prima domanda al rinnovo. Invece di bot separati per vendite, assistenza e retention, un solo agente mantiene il contesto completo di ciascun cliente in ogni fase e su ogni canale.
In cosa un agente AI per i clienti è diverso da un chatbot?
Un chatbot segue script predefiniti e passa la mano quando una domanda esce dal percorso previsto. Maven ragiona sulle tue policy e sui tuoi dati, agisce nei tuoi sistemi, ad esempio con rimborsi, aggiornamenti degli account e approvazioni, e quando serve passa la conversazione a un operatore con tutto il contesto.
Quali canali supporta Maven?
Chat, voce, email, SMS, WhatsApp, messaggistica in-app, Slack e Microsoft Teams, in 54 lingue per la chat e 57 per la voce.
Maven sostituisce il mio help desk o CRM?
No. Maven funziona sopra Zendesk, Salesforce, Freshdesk e la tua telefonia esistente. Non c'è nulla da migrare.
Quanto tempo richiede l’implementazione?
La maggior parte dei team va live in 4-6 settimane. K1x era operativa con l'80% di risoluzione già nella prima settimana.
Maven è sicuro e conforme?
Maven dispone di 15 certificazioni e valutazioni, tra cui SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 e ISO 42001.