Cos'è
Agent Assist porta un copilot in tempo reale dentro la console che gli agenti umani già usano: suggerisce risposte, conoscenze pertinenti e bozze di replica mentre la conversazione è in corso, senza costringere nessuno a cambiare strumento.
Come funziona
Legge la conversazione in tempo reale, attinge alla stessa conoscenza usata dall'agente AI di Maven e prepara una risposta, un riepilogo, un'analisi del sentiment e persino una traduzione. L'agente umano approva, modifica o invia con un clic, così nulla parte senza supervisione.
Caso d'uso
Una piattaforma di servizi legali, il cui staff doveva mantenere il pieno controllo della comunicazione con i clienti, ha adottato per primo Agent Assist: gli agenti hanno continuato a scrivere ogni risposta con parole proprie, ma hanno smesso di cercare tra i documenti delle policy durante le chiamate. Risultato: tempi di gestione ridotti e un'organizzazione pronta, più avanti, a un'automazione più profonda.
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