Cos'è
Una conversazione di supporto è piena di informazioni che l'agente ha già: il numero d'ordine appena digitato dal cliente, il problema descritto, la soluzione proposta. Intelligent Fields le acquisisce automaticamente, in tempo reale, senza tagging manuale a posteriori.
Come funziona
Poiché sono collegati al Graph of Record, gli Intelligent Fields non si limitano a estrarre testo: lo confrontano con ciò che Maven sa già. Così "è arrivato rotto" diventa un campo strutturato Tipo di problema con valore "Articolo danneggiato", sincronizzato direttamente con CRM e sistemi di ticketing.
Caso d'uso
Un brand direct-to-consumer in abbonamento che gestisce grandi volumi di segnalazioni di danni può generare un report sul tasso di danneggiamento in giornata, invece di aspettare il venerdì che gli agenti si mettano in pari, e individuare con giorni di anticipo un difetto di imballaggio su uno specifico SKU.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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