Glossario
Intelligent Fields
Gli Intelligent Fields trasformano le conversazioni in dati strutturati. L'agente Maven compila campi come intento, sentiment o rischio di abbandono a partire da istruzioni in linguaggio naturale.
Aggiornato il 29 settembre 2026
Che cosa sono gli Intelligent Fields?
Gli Intelligent Fields permettono ai team di definire i dati da raccogliere da ogni conversazione e di farli compilare automaticamente all'agente. Descrivi il campo in linguaggio naturale, ad esempio "Il cliente rischia di disdire?", e Maven valuta ogni conversazione e registra la risposta.
Come funzionano gli Intelligent Fields
- Tipi flessibili: i campi possono essere di testo, sì/no, a selezione singola, a selezione multipla o numerici.
- Valori motivati: ogni valore viene salvato con un punteggio di confidenza e una motivazione, così i team possono capire perché è stato assegnato.
- Uso in tempo reale: i valori possono attivare Segments e Charters durante la conversazione, così l'agente può cambiare approccio quando, ad esempio, rileva frustrazione o l'intenzione di richiedere un'escalation.
- Interrogabili: i valori dei campi sono disponibili per report e analisi, oltre che tramite API.
Perché gli Intelligent Fields sono importanti
La maggior parte dei dati delle conversazioni non è strutturata ed è difficile da sfruttare. Gli Intelligent Fields la trasformano in segnali coerenti e strutturati che alimentano routing, reportistica e sentiment analysis senza tagging manuale.
Domande frequenti
Gli Intelligent Fields richiedono codice?
No. I campi si creano in Agent Designer con istruzioni in linguaggio naturale.
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