Agent Designer

Cos'è Agent Designer?

Agent Designer è l'applicazione web in cui i team creano e gestiscono i propri agenti AI Maven. Riunisce analytics, gestione della knowledge, controlli del comportamento e sviluppo delle funzionalità in un unico spazio di lavoro, così chi è più vicino alla customer experience può apportare modifiche senza aspettare il team di sviluppo.

Cosa puoi fare in Agent Designer

• Definire il comportamento: scrivi e organizza i Charters che indicano all'agente come agire in situazioni specifiche.
• Gestire la knowledge: collega le fonti e risolvi duplicati, conflitti e lacune nella Knowledge Inbox.
• Creare funzionalità: crea e testa Actions, Triggers e Intelligent Fields dall'area Capabilities.
• Rivedere le conversazioni: consulta ogni interazione e usa Show Reasoning per capire perché l'agente ha risposto in un certo modo.
• Misurare i risultati: monitora risoluzione, qualità e sentiment in Insights, oppure fai domande in linguaggio naturale con Ask Maven.

Perché è importante

Un agente AI non è mai finito al momento del lancio. Le policy cambiano, escono nuovi prodotti e i clienti pongono nuove domande. Agent Designer affida ai team CX la gestione diretta di questo lavoro continuo, accorciando il tempo tra l'individuazione di un problema e la sua soluzione.

Domande frequenti

Devo saper programmare per usare Agent Designer?

No. La configurazione di base è no-code. Gli sviluppatori possono estendere la piattaforma con Maven Apps personalizzate quando un caso d'uso lo richiede.

Agent Designer è un flow builder?

No. Invece di disegnare alberi decisionali, i team descrivono il comportamento desiderato in linguaggio naturale e impostano dei guardrail, entro i quali l'agente ragiona.