Charters

Che cosa sono i Charters?

I Charters sono il modo in cui i team indicano a un agente Maven cosa fare in un momento specifico. Ogni Charter descrive una situazione, il comportamento che l'agente deve seguire in quella situazione e la conoscenza e le azioni che può usare. Man mano che la conversazione evolve, Maven seleziona il Charter corrispondente: così un unico agente può gestire conversazioni di supporto, vendita, onboarding e retention, con il playbook giusto per ciascuna.

Come funzionano i Charters

• Segment (quando si applica): un Segment definisce gli utenti o le conversazioni coperti dal Charter, come gli account premium o i clienti che chiedono di disdire.
• Manual (come comportarsi): un Manual contiene le istruzioni in linguaggio naturale che l'agente segue quando il Charter corrisponde.
• References (cosa può usare): la conoscenza e le Actions specifiche a cui l'agente può attingere. L'agente può usare solo le risorse collegate al percorso del Charter corrispondente.
• Un albero, non un elenco: i Charters sono organizzati in una gerarchia. Un Charter figlio si applica solo quando corrispondono i suoi Charter padre, e le istruzioni si combinano dall'alto verso il basso, così regole generali ed eccezioni specifiche convivono in modo ordinato.
• Charters fondamentali: un Charter senza Segment si applica a tutte le conversazioni, il che è utile per il tone of voice del brand e per le regole sempre attive.

Perché i Charters sono importanti

Le aziende hanno bisogno di agenti AI che si adattino al contesto senza improvvisare al di fuori delle policy. I Charters garantiscono questo equilibrio. L'agente continua a ragionare su ogni conversazione, ma è la piattaforma a stabilire in anticipo quali istruzioni, dati e azioni rientrano nel perimetro. È un elemento centrale dell'Agentic Determinism.

Domande frequenti

I Charters sono uguali a script o alberi decisionali?

No. Gli script impongono percorsi precisi. I Charters definiscono la situazione, l'obiettivo e i limiti, e l'agente ragiona all'interno di essi.

Come posso iniziare a usare i Charters?

La maggior parte dei team parte dai Charter Templates, che precompilano i Charters più comuni, come le basi del brand e la gestione delle escalation.