Segments

Cosa sono i Segments?

Un Segment è una regola con un nome che descrive un gruppo di utenti o conversazioni, ad esempio clienti premium, utenti verificati, un brand specifico o il canale email. Maven usa i Segments per stabilire cosa un agente può vedere e fare in una determinata conversazione. I contenuti esterni al Segment corrispondente semplicemente non sono disponibili per l'agente.

Come funzionano i Segments

• Controllo prima del ragionamento: i Segments vengono valutati prima che il modello generi una risposta, quindi l'idoneità è decisa dalla piattaforma, non dal modello.
• Basati sui dati della conversazione: i Segments possono usare attributi dell'utente, canali e valori degli Intelligent Field rilevati in tempo reale.
• Riutilizzabili: un solo Segment può controllare l'accesso alla conoscenza, l'idoneità delle azioni e quali Charters si applicano.

Usi comuni

• Risposte differenziate per piani o tipologie di account
• Contenuti di più brand tenuti separati in un unico agente
• Separazione tra conoscenza solo interna e conoscenza rivolta ai clienti
• Instradamento di intenti specifici verso playbook dedicati

Perché i Segments sono importanti

Istruzioni nel prompt come "non menzionare X ai clienti Y" possono essere ignorate o fraintese. I Segments rendono l'accesso una scelta strutturale, elemento chiave dell'Agentic Determinism.