Actions

Che cosa sono le Actions?

Le Actions sono il modo in cui un agente Maven porta a termine il lavoro. In base alle esigenze del cliente, l'agente può richiamare un'Action per leggere informazioni da un sistema, come lo stato di un ordine o i dettagli di un account, oppure per apportare una modifica, come elaborare un rimborso o aggiornare un abbonamento. È questo che fa passare un agente AI dal rispondere alle domande al risolverle.

Come funzionano le Actions

• Collegate ai tuoi sistemi: le Actions richiamano le API di CRM, piattaforme di fatturazione, sistemi di gestione ordini, help desk e altri strumenti.
• Diverse tipologie: le Actions possono essere semplici chiamate API, chiamate autenticate effettuate per conto dell'utente connesso, workflow concatenati in più passaggi oppure moduli in chat che raccolgono informazioni dal cliente.
• Conferma per le modifiche: una best practice diffusa è chiedere al cliente una conferma, spesso tramite un modulo, prima che un'Action scriva dati.
• Regolate dalle policy: Segments e Charters determinano quali Actions sono disponibili in ogni situazione.

Domande frequenti

Che rapporto c'è tra Actions e function calling?

Le Actions si basano su tool use e function calling, con in più controlli enterprise per autenticazione, idoneità e verificabilità.

Dove si creano le Actions?

Nell'area Capabilities di Agent Designer, oppure tramite le Maven Apps installate.