Charter Template

Che cosa sono i Charter Template?

I Charter Template sono bozze pronte all'uso per i Charter di cui la maggior parte dei team ha bisogno. Scegliendo un template, il Charter viene compilato con impostazioni predefinite sensate che i team possono rivedere, modificare e pubblicare. Accelerano la creazione di un agente ben strutturato e aiutano i nuovi team a seguire modelli collaudati.

Charter Template più comuni

• Foundations: definisce identità, tono di voce e References sempre attive dell'agente, con un Manual generato da perfezionare.
• Escalation Guide: definisce come si comporta l'agente quando un cliente chiede di parlare con una persona, usando un Intelligent Field che rileva le richieste di escalation.
• Voice: un Charter che si applica solo alle conversazioni vocali, per il comportamento nel linguaggio parlato.
• System messages: template per i messaggi di fallback e le risposte di sicurezza dei contenuti.

Come funzionano i Charter Template

Un template crea una bozza. Nell'agente live non cambia nulla finché il team non rivede e pubblica il Charter: i template sono quindi un modo sicuro per esplorare la configurazione.

Domande frequenti

Posso modificare un Charter dopo essere partito da un template?

Sì. Un template è solo un punto di partenza. Ogni campo del Charter risultante può essere modificato come in qualsiasi altro Charter.