Cos'è
La maggior parte dei team di supporto attinge a documentazione, storico dei ticket, record del CRM e risoluzioni passate, tutti in silos separati. Graph of Record li collega in un unico grafo su cui l'agente ragiona, invece di tirare a indovinare dal documento che si posiziona più in alto.
Come funziona
Comprende le relazioni: questa policy di garanzia si applica a questa linea di prodotto, questa eccezione è stata approvata per questo livello di account, questo passaggio di troubleshooting funziona solo su questa revisione hardware. Quando arrivano nuove informazioni, come una policy aggiornata o la risoluzione di un caso reale, il grafo si aggiorna e ogni risposta successiva ne tiene conto immediatamente.
Caso d'uso
Le risposte sulla garanzia di un produttore di hardware variavano da regione a regione a causa di documentazione contraddittoria. Con database delle garanzie, schede tecniche e ticket risolti consolidati nel grafo, gli agenti ragionano incrociando il database delle garanzie, la data dell'ordine originale e la specifica revisione del prodotto, e danno una risposta coerente, sempre e in ogni regione.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.
