Che cos'è
Conoscere il tasso di containment complessivo è un punto di partenza. Sapere quali motivi di chiamata il tuo agente Voice risolve al 90% e quali tocca appena è ciò che ti dice davvero dove investire.
Come funziona
Ogni chiamata viene classificata automaticamente per motivo (rimborsi, rinnovi, disdette, avvisi di frode) e Insights mostra fianco a fianco tasso di risoluzione, tempo medio di gestione e containment per ciascuno, così i team possono perfezionare il Charter dell'agente invece di affidarsi solo ai punteggi di soddisfazione aggregati.
Caso d'uso
Un franchising di servizi per la casa che usa Maven Voice per le chiamate di emergenza fuori orario ha scoperto che le chiamate di routine per appuntamenti e aggiornamenti di stato si risolvono oltre il 90% delle volte senza un operatore, mentre le chiamate per interventi di emergenza vengono quasi sempre instradate correttamente agli operatori: la prova che Voice gestisce la domanda di routine proteggendo i momenti critici per il cliente.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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