Che cos'è
Maven ha annunciato Maven Voice, che estende alle telefonate in tempo reale lo stesso ragionamento, contesto e orchestrazione alla base di chat ed email.
Come funziona
Voice usa lo stesso agente e la stessa knowledge di tutti gli altri canali: chi chiamava riceveva risposte coerenti con quelle che avrebbe ottenuto in chat. Il lancio è arrivato insieme a una serie di aggiornamenti di design in tutto il prodotto.
Caso d'uso
Un'azienda di servizi per la casa con un contact center molto attivo, che fino ad allora usava Maven solo su chat ed email, ha potuto valutare in anteprima l'estensione della stessa automazione al suo canale con i volumi più alti: il telefono.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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