Che cos'è
Un livello AI nativo per Salesforce Service Cloud che mantiene Service Cloud come sistema di riferimento: Maven risolve le richieste in modo nativo, senza migrazioni né knowledge base duplicate da gestire.
Come funziona
L'agente legge e scrive direttamente su dati e oggetti caso di Service Cloud, così cronologia delle risoluzioni, note e stato restano dove gli amministratori Salesforce sono già abituati a cercarli.
Caso d'uso
Un'organizzazione di assistenza enterprise che aveva costruito ogni processo attorno a Salesforce ha aggiunto Maven senza chiedere ai propri amministratori di gestire una seconda knowledge base o di migrare altrove la cronologia dei casi.
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