Che cos'è
Microsoft Teams è ora un canale per l'agente, pensato per l'help desk interno e il supporto IT all'interno dello strumento che i dipendenti usano già ogni giorno.
Come funziona
L'agente risponde direttamente nei canali e nei messaggi diretti di Teams, con la stessa knowledge e lo stesso ragionamento di tutti gli altri canali, così le domande IT e HR si risolvono senza un portale separato.
Caso d'uso
Un'azienda standardizzata su Microsoft ha introdotto l'agente in Teams per il supporto IT interno, riducendo il numero di ticket di routine per reimpostazione password e richieste di accesso che arrivavano all'help desk.
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