Che cos'è
I Segments permettono ai team di raggruppare clienti e utenti per personalizzare comportamento dell'agente, contenuti e reportistica, in base a ruolo, livello di accesso, piano o area geografica.
Come funziona
Knowledge e azioni possono essere limitate a un Segment, così lo stesso agente si comporta in modo diverso, ad esempio, con gli account enterprise rispetto agli utenti self-service, senza gestire configurazioni separate.
Caso d'uso
Una piattaforma con piani gratuiti ed enterprise ha usato i Segments per offrire ai clienti enterprise azioni specifiche per il loro account che l'agente non propone agli utenti self-service, senza dover creare un secondo bot.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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