อัปเดตผลิตภัณฑ์
อัปเดตผลิตภัณฑ์
มีอะไรใหม่ใน Maven AGI: อัปเดตล่าสุดของแพลตฟอร์มเอเจนต์ เสียง analytics และการผสานรวม
แพลตฟอร์ม
Intelligent Fields เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการดำเนินการที่มีโครงสร้าง
ตอนนี้เอเจนต์ดึงข้อมูลแบบมีโครงสร้างและดำเนินการได้ระหว่างบทสนทนา ไม่ต้องติดแท็กเอง ไม่ต้องประมวลผลภายหลัง
22 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
เสริมพลังให้เจ้าหน้าที่ของคุณ: อัปเดต Maven Copilot
ประวัติการโต้ตอบของลูกค้า การแปลภาษาแบบเรียลไทม์ การรองรับภาพหน้าจอ และการส่งต่องานที่ราบรื่นขึ้น ทั้งหมดอยู่ใน Zendesk และ Salesforce
21 สิงหาคม 2569อ่าน
Agent Designer
Agent Assist: Copilot สำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ
คำตอบแนะนำ สรุป และการวิเคราะห์อารมณ์แบบเรียลไทม์ ภายในคอนโซลที่เจ้าหน้าที่ใช้อยู่แล้ว
20 สิงหาคม 2569อ่าน
Analytics และ Insights
Ask Maven เปิดให้ผู้ใช้ Agent Designer ทุกคน
Ask Maven เปิดให้ทุกคนใช้งานแล้วใน Agent Designer
20 สิงหาคม 2569อ่านAnalytics และ Insights
Ask Maven และ Insights: การวิเคราะห์ด้วยภาษาธรรมชาติ
ถามคำถามด้วยภาษาธรรมดาเกี่ยวกับข้อมูลการสนทนา แล้วรับคำตอบเป็นภาพ
20 สิงหาคม 2569อ่านAgent Designer
Capabilities: รวม action และ trigger ไว้ในที่เดียว
เชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบภายนอกใดก็ได้ภายในไม่กี่นาที ด้วย action และ trigger ที่สร้างไว้ในตัว
20 สิงหาคม 2569อ่านAgent Designer
Capabilities: พร้อมใช้งานแล้วสำหรับลูกค้าทุกราย
รวม Actions และ Triggers ไว้ในที่เดียว สำหรับลูกค้า Maven ทุกราย
20 สิงหาคม 2569อ่าน
Agent Designer
Charters: playbook ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้สำหรับทุกเอเจนต์
กำหนดวิธีที่เอเจนต์ควรจัดการสถานการณ์หนึ่งเพียงครั้งเดียว แล้วนำไปใช้ได้ทุกที่ ทั้งนโยบาย น้ำเสียง และตรรกะการ escalate ที่สม่ำเสมอในทุกระดับ
20 สิงหาคม 2569อ่าน
แพลตฟอร์ม
ใหม่: คู่มือเริ่มต้นใช้งาน Developer Platform
คู่มือทีละขั้นตอนสำหรับปรับแต่งและ deploy แอป Maven พร้อมตัวอย่างโค้ด
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
Freshchat Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine ของ Maven ตัวเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
Freshservice Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine ของ Maven ตัวเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
Front Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine ของ Maven ตัวเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่าน
แพลตฟอร์ม
Graph of Record รวมทุกแหล่งองค์ความรู้ไว้ด้วยกัน
แผนที่ที่อัปเดตตลอดเวลาของผลิตภัณฑ์ นโยบาย และการแก้ปัญหาที่ผ่านมา เพื่อให้ทุกเอเจนต์ให้เหตุผลจากข้อเท็จจริงชุดเดียวกัน
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
Help Scout Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine ของ Maven ตัวเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
แอปใหม่: HubSpot Copilot และ Microsoft Teams
แอปใหม่ 2 ตัว พร้อมแสดงเอกสารในบริบทของ Knowledge Base ต้นทาง
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
การผสานรวม HubSpot: เชื่อม CRM และระบบทิกเก็ตเข้าด้วยกัน
ทิกเก็ตใน HubSpot Service Hub การส่งต่อแบบเรียลไทม์ และประวัติการโต้ตอบทั้งหมดที่เชื่อมกับเรคคอร์ดใน CRM
20 สิงหาคม 2569อ่านAnalytics และ Insights
ขอแนะนำ Ask Maven
พื้นที่ทำงานใหม่ใน Agent Designer ที่ให้คำตอบได้รวดเร็วว่าเกิดอะไรขึ้นและเพราะอะไร
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
43 integration ใหม่ ใน Marketplace เดียว
เลือกดูและเชื่อมต่อทุก integration ของ Maven ได้ในที่เดียว ทั้ง CRM เฮลป์เดสก์ แพลตฟอร์มคอมเมิร์ซ และเครื่องมือภายในองค์กร
20 สิงหาคม 2569อ่าน
เสียง
เปิดตัว Maven Voice
Maven Voice นำความสามารถด้านการให้เหตุผล บริบท และ orchestration แบบเดียวกับในแชทและอีเมล มาสู่การสนทนาทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์
20 สิงหาคม 2569อ่านเสียง
Maven Voice พร้อมใช้งานแล้ว
เอเจนต์ AI ด้านเสียงแบบเรียลไทม์ที่แก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้ครบจบ ทั้งการคืนเงิน การยกเลิก และการต่ออายุ บน CCaaS stack ที่คุณใช้อยู่
20 สิงหาคม 2569อ่าน
แพลตฟอร์ม
Maven รองรับ MCP แล้ว
การผสานรวมแบบหลายเซิร์ฟเวอร์ การค้นหาเครื่องมืออัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะสำหรับเครื่องมือที่รองรับ MCP
20 สิงหาคม 2569อ่านแพลตฟอร์ม
Maven รองรับ MCP แล้ว
Maven รองรับ Model Context Protocol มาตรฐานเปิดสำหรับเชื่อมต่อเอเจนต์ AI กับระบบภายนอก
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
ตัวเชื่อมต่อ SharePoint: นำเข้าองค์ความรู้ขององค์กร
นำเข้าเอกสารและไลบรารีใน SharePoint เป็นองค์ความรู้
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
Microsoft Teams: Maven เข้าร่วม workspace ของคุณ
ช่องทางใช้งานใน Microsoft Teams สำหรับเฮลป์เดสก์ภายในและงานสนับสนุนด้าน IT
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
Salesforce Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine ของ Maven ตัวเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่านการผสานรวม
เลเยอร์ AI แบบเนทีฟสำหรับ Salesforce Service Cloud
ใช้ Service Cloud เป็น system of record ต่อไปได้ตามเดิม Maven แก้ไขคำถามได้แบบเนทีฟ ไม่ต้องย้ายระบบหรือสร้างฐานความรู้ซ้ำซ้อน
20 สิงหาคม 2569อ่าน
ความน่าเชื่อถือและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Guardrail ใหม่ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Guardrail ด้าน SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0 และ HIPAA ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์ม
20 สิงหาคม 2569อ่านแพลตฟอร์ม
Segments: จัดกลุ่มและกำหนดเป้าหมายตามบริบทของลูกค้า
จัดกลุ่มผู้ใช้ตามบทบาทหรือสิทธิ์การเข้าถึง แล้วกำหนดขอบเขตความรู้และการดำเนินการให้แต่ละกลุ่ม
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
การผสานรวม ServiceNow: ทิกเก็ต, incident, CMDB
AI copilot และการซิงก์องค์ความรู้ใน workspace SOW, CSM และ ITSM ของ ServiceNow
20 สิงหาคม 2569อ่านAgent Designer
เห็นชัดว่าทำไมเอเจนต์จึงตอบเช่นนั้น
ปุ่ม Show Reasoning ใหม่แสดงตรรกะทั้งหมดเบื้องหลังคำตอบใดๆ ที่ผ่านมา
20 สิงหาคม 2569อ่านความน่าเชื่อถือและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ต่ออายุ SOC 2 Type II และพร้อมให้บริการ HIPAA BAA แล้ว
Maven ผ่านการตรวจสอบ SOC 2 Type II ประจำปี และพร้อมลงนาม BAA สำหรับลูกค้าด้านการแพทย์ที่ต้องจัดการ PHI แล้ว
20 สิงหาคม 2569อ่าน
Analytics และ Insights
การวิเคราะห์ deflection สำหรับ Voice ใน Maven Insights
ดูอัตราการแก้ไขปัญหา เวลาในการจัดการ และ containment แยกตามเหตุผลการโทร สำหรับ Voice ทุกการใช้งาน
20 สิงหาคม 2569อ่านเสียง
Voice พร้อมใช้งานทั่วไป (GA): ซัพพอร์ตแบบ speech-to-speech
บริการซัพพอร์ตด้วยเสียงแบบ speech-to-speech เรียลไทม์ ความหน่วงต่ำกว่า 300ms รองรับกว่า 50 ภาษา
20 สิงหาคม 2569อ่าน
การผสานรวม
Zendesk Copilot โฉมใหม่
ปรับโฉมหน้าตาและการใช้งานใหม่ โดยยังใช้ reasoning engine เดิมและให้คำตอบเหมือนเดิม
20 สิงหาคม 2569อ่าน