AI Onboarding ที่ปิดช่องว่างระหว่างการสมัครใช้งานกับการเห็นคุณค่าจริง
พาผู้ดูแลระบบตั้งค่าและเชื่อมต่อระบบทีละขั้นตอน แล้วให้คำแนะนำผู้ใช้แต่ละคนตามบทบาท แทนการพาชมแบบทั่วไป
- แชท
- อีเมล
- เว็บ / ในแอป
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
การสมัครใช้งานไม่ใช่การเริ่มใช้งานจริง และช่องว่างระหว่างทั้งสองคือจุดที่บัญชีลูกค้าเริ่มเงียบหาย
ติดขัด
เมื่อการตั้งค่าติดขัด การเริ่มใช้งานก็ติดขัดตาม และทีมซัพพอร์ตก็เต็มไปด้วยทิกเก็ต "ตั้งค่าส่วนนี้อย่างไร"
ทั่วไปเกินไป
การพาชมแบบทั่วไปไม่สนใจว่าผู้ใช้ทำงานอะไรจริง ผู้ใช้จึงติดขัดและ Time to Value ล่าช้า
ถูกซ่อนอยู่
การฝึกอบรมที่จะช่วยปลดล็อกผู้ใช้มีอยู่แล้ว แต่พวกเขาหาไม่เจอ
หลาย Skill ทำงานร่วมกันเป็นเอเจนต์เดียว
สิ่งที่ Onboarding & Adoption Agent ดูแลให้
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
การตั้งค่าและกำหนดค่าแบบมีผู้นำทาง
พาผู้ใช้และผู้ดูแลระบบตั้งค่า เชื่อมต่อระบบ และตั้งค่าตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ทีละขั้นตอน
แก้ปัญหา
การตั้งค่าที่ไม่ดีทำให้การเริ่มใช้งานติดขัด และทำให้ทีมซัพพอร์ตเต็มไปด้วยคำถาม ‘ตั้งค่าอย่างไร’
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
การใช้งานผลิตภัณฑ์ตามบทบาท
ให้คำแนะนำผู้ใช้แต่ละคนตามบทบาทและผลิตภัณฑ์ที่ใช้ เพื่อให้เห็นคุณค่าจากฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจริงๆ
แก้ปัญหา
การ Onboarding แบบทั่วไปไม่คำนึงถึงบทบาท ผู้ใช้จึงติดขัดและ Time to Value ล่าช้า
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✗
- เว็บ / ในแอป ✓
การฝึกอบรม การเรียนรู้ และใบรับรอง
แนะนำคอร์ส เส้นทางการเรียนรู้ หรือใบรับรองที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำ
แก้ปัญหา
ผู้ใช้หาสื่อการเรียนรู้ที่ต้องการไม่เจอ ทำให้การพัฒนาทักษะและการใช้งานช้าลง
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ช่องทางที่รองรับ
แต่ละสกิลทำงานบนช่องทางใด
| Skill | เสียง | แชท | SMS / WhatsApp | อีเมล | เว็บ / ในแอป |
|---|---|---|---|---|---|
| การตั้งค่าและกำหนดค่าแบบมีผู้นำทาง | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| การใช้งานผลิตภัณฑ์ตามบทบาท | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| การฝึกอบรม การเรียนรู้ และใบรับรอง | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อเปิดใช้ Onboarding & Adoption Agent
พาตั้งค่าจริง ไม่ใช่แค่เอกสาร
ผู้ดูแลระบบได้รับคำแนะนำการตั้งค่าและการเชื่อมต่อระบบทีละขั้นตอนภายในผลิตภัณฑ์
คำแนะนำที่ออกแบบตามบทบาท
ผู้ใช้แต่ละคนเห็นฟีเจอร์และเส้นทางที่เกี่ยวข้องกับงานของตน ไม่ใช่การพาชมแบบทั่วไป
การเรียนรู้ที่มาถูกเวลา
คอร์ส เส้นทางการเรียนรู้ หรือใบรับรองที่เหมาะสมปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ต้องการ
ทิกเก็ต Onboarding น้อยลง
คำถามการตั้งค่าทั่วไปได้รับการแก้ไขทันที แทนที่จะกลายเป็นงาน Implementation
เห็นคุณค่าแรกได้เร็วขึ้น
ตั้งค่าเสร็จเร็วขึ้น บัญชีลูกค้าจึงเริ่มสร้างผลตอบแทนให้คุณได้เร็วขึ้น
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log