AI ด้าน Advocacy ที่ถามในช่วงที่ลูกค้ายังพอใจ
เปลี่ยนลูกค้าที่พอใจให้เป็นรีวิว การแนะนำ และสมาชิกโปรแกรม พร้อมส่งต่อสิ่งที่พวกเขาบอกไปยังทีมที่รับผิดชอบ
- เสียง
- แชท
- SMS / WhatsApp
- อีเมล
- เว็บ / ในแอป
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
เรตติ้งสาธารณะของคุณสะท้อนแค่ลูกค้าที่ร้องเรียน
ไม่เคยถูกถาม
ไม่มีใครถามความเห็นจากลูกค้าที่พึงพอใจ เรตติ้งและการแนะนำต่อจึงสะท้อนแต่เสียงร้องเรียน ไม่ใช่ประสบการณ์จริง
ไม่ถูกใช้งาน
โปรแกรมสะสมคะแนนไม่มีคนใช้ เพราะการสมัครและการหาสิทธิประโยชน์ยุ่งยากกว่าการไม่สนใจ
กระจัดกระจาย
ฟีดแบ็กกระจัดกระจายอยู่ตามช่องทางต่าง ๆ และไปไม่ถึงโรดแมป ส่วนคอมมูนิตี้ก็ไม่มีใครดูแล
หลายสกิล ทำงานร่วมกันเป็นเอเจนต์เดียว
งานที่เอเจนต์ด้านการบอกต่อและความภักดีดูแล
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
รีวิว เรตติ้ง และการแนะนำต่อ
ขอรีวิวหรือการแนะนำต่อจากลูกค้าที่พึงพอใจในขณะที่ประสบการณ์ดี ๆ ยังสดใหม่ และแนะนำธุรกิจตลอดขั้นตอนการรีวิวและการสร้างคอนเทนต์
แก้ปัญหา
ลูกค้าที่พึงพอใจไม่เคยถูกขอความเห็น ทำให้ Social Proof เรตติ้ง และการแนะนำต่อตามหลังประสบการณ์จริง
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
โปรแกรมสะสมคะแนน รางวัล และสมาชิก
สมัครและจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน รางวัล เครดิต และสิทธิประโยชน์สมาชิก พร้อมตอบคำถามเรื่องสถานะ
แก้ปัญหา
โปรแกรมสะสมคะแนนถูกใช้น้อยกว่าที่ควร เพราะการสมัครและการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ซับซ้อน
ช่องทาง
- เสียง ✓
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ฟีดแบ็ก NPS และคอมมูนิตี้
รวบรวมฟีดแบ็กและ NPS ส่งคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมที่ถูกต้อง และสนับสนุนการมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้
แก้ปัญหา
ฟีดแบ็กจากลูกค้ากระจัดกระจายและไปไม่ถึงโรดแมป ส่วนคอมมูนิตี้ก็ไม่มีใครดูแล
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ช่องทางที่รองรับ
แต่ละสกิลทำงานบนช่องทางใด
| สกิล | เสียง | แชท | SMS / WhatsApp | อีเมล | เว็บ / ในแอป |
|---|---|---|---|---|---|
| รีวิว เรตติ้ง และการแนะนำต่อ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| โปรแกรมสะสมคะแนน รางวัล และสมาชิก | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ฟีดแบ็ก NPS และคอมมูนิตี้ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อเอเจนต์ด้านการบอกต่อและความภักดีเริ่มทำงาน
ถามในช่วงที่ลูกค้าพึงพอใจที่สุด
คำขอรีวิวและการแนะนำต่อส่งถึงลูกค้าทันทีหลังได้รับประสบการณ์ที่ดี ไม่ใช่อีกหลายสัปดาห์ต่อมา
อธิบายและสมัครโปรแกรมสะสมคะแนนให้เสร็จ
ตอบคำถามเรื่องสิทธิประโยชน์ สถานะ เครดิต และสมาชิกได้ทันทีในที่เดียว
ส่งต่อฟีดแบ็ก ไม่ใช่แค่เก็บไว้
NPS และคำขอฟีเจอร์ถึงมือทีมที่รับผิดชอบโดยตรง
สนับสนุนการมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้
ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือในการมีส่วนร่วม แทนที่จะถอดใจกับขั้นตอนที่ยุ่งยาก
บันทึกเดียวของทุกสิ่งที่ลูกค้าพูด
ฟีดแบ็กจากทุกช่องทางมารวมไว้ในที่เดียวที่ตรวจสอบได้
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log