เลเยอร์องค์ความรู้ที่ทำให้ AI แม่นยำ อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และทันสมัยเสมอ
Maven เปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายและหยุดนิ่ง ให้เป็นเลเยอร์อัจฉริยะที่มีการกำกับดูแลและพัฒนาขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ ด้วย Graph of Record ที่จดสิทธิบัตรของเรา Inbox ช่วยชี้ให้เห็นช่องว่าง ความขัดแย้ง ความซ้ำซ้อน และเนื้อหาที่ล้าสมัย ส่วน Knowledge ช่วยให้ข้อมูลมีโครงสร้าง ถูกต้อง และสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของนโยบายและผลิตภัณฑ์ ทั้งสองส่วนรวมกันเป็น Graph of Record เพื่อระบบอัตโนมัติด้วย AI ที่เชื่อถือได้ในระดับองค์กร
เหตุใดทีม CX และทีมปฏิบัติการจึงไว้วางใจ Inbox และ Graph of Record
ทีมต่างๆ ใช้ Inbox และ Graph of Record เพื่อรักษาความถูกต้อง ลดความเสี่ยง และทำให้ทุกคำตอบสะท้อนการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของนโยบายและผลิตภัณฑ์ แทนที่จะต้องตรวจสอบด้วยตนเองหรือค้นจากแหล่งข้อมูลที่กระจัดกระจาย Maven ช่วยให้มองเห็นช่องว่างขององค์ความรู้ เนื้อหาที่ซ้ำซ้อน และข้อมูลที่ล้าสมัย พร้อมระบบควบคุมคุณภาพอัตโนมัติที่ทำให้องค์ความรู้ของคุณสอดคล้องกับการทำงานจริงของธุรกิจ
ค้นหาองค์ความรู้ที่ขาดหายก่อนจะส่งผลกระทบต่อลูกค้า
ระบุเนื้อหาที่ขาดหายหรือไม่สมบูรณ์จากสัญญาณของบทสนทนาแบบเรียลไทม์และการตรวจสอบความครอบคลุมอัตโนมัติ ชี้ให้เห็นช่องว่างตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้ทีมสร้างข้อมูลที่เอเจนต์และระบบอัตโนมัติต้องใช้ในการตอบได้อย่างถูกต้อง
กำจัดเนื้อหาที่ซ้ำซ้อน ทับซ้อน หรือขัดแย้งกัน
ตรวจจับเอกสารที่ซ้ำซ้อน ขัดแย้ง หรือทับซ้อนกันซึ่งบั่นทอนความถูกต้อง Inbox ไฮไลต์จุดที่ขัดกันระหว่างบทความและระบบต่างๆ พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนในการรวมเนื้อหา
เพิ่มความแม่นยำและความสม่ำเสมอของคำตอบ
Graph of Record จัดระเบียบข้อมูลให้มีโครงสร้างที่ชัดเจน เพื่อให้เอเจนต์ใช้แหล่งข้อมูลที่ถูกต้องพร้อมบริบทจริง ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการดึงข้อมูลและทำให้การให้เหตุผลมีความสม่ำเสมอ
อัปเดตเนื้อหาได้โดยอัตโนมัติ
คำแนะนำการแก้ไข การรีเฟรชที่ซิงค์กัน และเวิร์กโฟลว์แบบมีคำแนะนำ ช่วยให้ข้อมูลสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และแนวโน้มงานซัพพอร์ต โดยไม่ต้องจัดการเองด้วยมือ
ความสามารถหลัก
Maven สร้างเลเยอร์องค์ความรู้ที่มีโครงสร้างและการกำกับดูแล ซึ่งรองรับการดึงข้อมูลที่แม่นยำ คำตอบที่สม่ำเสมอ และการให้เหตุผลที่แข็งแกร่ง Inbox ชี้ให้เห็นปัญหาด้านคุณภาพก่อนจะส่งผลกระทบต่อลูกค้า ขณะที่ Graph of Record เชื่อมโยงความสัมพันธ์ที่กำหนดว่า AI ควรใช้ข้อมูลใดในแต่ละขั้นตอนของบทสนทนา
รวมองค์ความรู้จากทุกระบบไว้ในที่เดียว
Maven รวบรวมองค์ความรู้จาก CRM เฮลป์เดสก์ เอกสาร และแหล่งข้อมูลภายนอก ไว้ในเลเยอร์เดียวที่มีโครงสร้าง และเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน
- นำเข้าจาก Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV และ URL
- ปรับเนื้อหาให้อยู่ในโครงสร้างเดียวกัน
- ขจัดความกระจัดกระจายของข้อมูลระหว่างทีม
ตรวจจับปัญหาด้วย Inbox
Inbox ตรวจสอบเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่อหาความขัดแย้ง ความซ้ำซ้อน ข้อมูลที่ล้าสมัย และคำอธิบายที่ไม่ชัดเจน
- ชี้ให้เห็นรายการที่ไม่สมบูรณ์หรือขัดแย้งกัน
- ระบุปัญหาด้านคุณภาพจากสัญญาณของบทสนทนา
- เสนอร่างการแก้ไขที่พร้อมให้ตรวจทาน
จัดโครงสร้างข้อมูลด้วย Graph of Record
Graph of Record เชื่อมโยงนโยบาย เวิร์กโฟลว์ และรายละเอียดผลิตภัณฑ์จากระบบที่ผสานรวมไว้ เป็นโมเดลที่เชื่อมต่อกันซึ่งเอเจนต์ใช้ในการให้เหตุผลได้อย่างถูกต้อง
- เชื่อมโยงแนวคิดข้ามหมวดหมู่และเวิร์กโฟลว์
- เพิ่มความแม่นยำในการดึงข้อมูลด้วยความสัมพันธ์เชิงความหมาย
- มอบคำตอบที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง
กำกับดูแลและรักษาความถูกต้องได้อย่างต่อเนื่อง
Maven รองรับการอัปเดตแบบมีการควบคุม การอนุมัติ และการตรวจสอบย้อนหลัง เพื่อให้ทีมจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างปลอดภัยในวงกว้าง
- รีเฟรชเนื้อหาจากระบบภายนอกโดยอัตโนมัติ
- แก้ไขอย่างปลอดภัยพร้อมการจัดการเวอร์ชัน และการอนุมัติหลายขั้นตอน
- ติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันการคลาดเคลื่อน
ความน่าเชื่อถือและการกำหนดสิทธิ์ระดับองค์กร
Inbox และ Graph of Record รักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- กำหนดสิทธิ์ได้อย่างละเอียด พร้อมการยืนยันตัวตนที่สืบทอดจากระบบเดิม
- การปกปิด PII และการป้องกันด้านความปลอดภัยของเนื้อหา
รากฐานของเอเจนต์ AI ที่แม่นยำและสม่ำเสมอ
ด้วยองค์ความรู้ที่สะอาด เชื่อมโยงกัน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เอเจนต์ของคุณจะให้คำตอบที่แม่นยำ ทำงานอย่างสม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ในทุกช่องทาง
- ลดการส่งต่อเคสที่เกิดจากองค์ความรู้ที่ขาดหายหรือกระจัดกระจาย
- ยกระดับคุณภาพและความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง
- เสริมความน่าเชื่อถือของเอเจนต์ด้วยองค์ความรู้ที่มีโครงสร้าง
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ AI ระดับองค์กร
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา
