Maven AGI สำหรับมาร์เก็ตเพลส
Maven AGI ช่วยให้แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสมอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว เป็นธรรม และสม่ำเสมอแก่ผู้ซื้อ ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ จัดการงานซัพพอร์ต การชำระเงิน และเวิร์กโฟลว์ด้านความไว้วางใจปริมาณมากผ่านแชท เสียง อีเมล และเครื่องมือภายใน โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนในการดำเนินงาน
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
ทำไมผู้นำมาร์เก็ตเพลสจึงเลือก Maven AGI
มาร์เก็ตเพลสต้องดูแลผู้ใช้หลายกลุ่มที่มีกฎ ความคาดหวัง และความเสี่ยงต่างกัน Maven AGI แก้ไขคำถามทั่วไปของผู้ซื้อและผู้ขายได้โดยอัตโนมัติสูงสุด 93 เปอร์เซ็นต์ ด้วยการใช้นโยบาย เกณฑ์คุณสมบัติ และบริบทของระบบที่ถูกต้องสำหรับแต่ละฝ่าย จึงรักษาความเป็นธรรมและความสม่ำเสมอได้แม้ในสเกลใหญ่
ตั้งแต่การคืนเงินและ chargeback ไปจนถึงการบังคับใช้กฎกับผู้ขายและการตรวจสอบบัญชี การตัดสินใจในมาร์เก็ตเพลสล้วนมีผลกระทบสูง Maven AGI วิเคราะห์จากนโยบาย ข้อมูล และระบบของคุณ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและมีเหตุผลรองรับ ช่วยลดข้อพิพาท การติดต่อซ้ำ และการแทรกแซงด้วยมือ
Maven AGI ดึงข้อมูลและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลผ่านระบบประมวลผลการชำระเงิน ระบบคำสั่งซื้อ CRM เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกง และแพลตฟอร์มด้านความไว้วางใจ โดยใช้การยืนยันตัวตน การกำหนดเส้นทาง และเวิร์กโฟลว์เดิมของคุณ การอัปเดต การระงับ การย้อนรายการ และการส่งต่อจึงเกิดขึ้นอย่างปลอดภัยและคาดการณ์ได้
ระบบอัตโนมัติในมาร์เก็ตเพลสต้องอธิบายได้และควบคุมได้ Maven AGI บังคับใช้ guardrail แบบกำหนดแน่นอน ตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการ และสร้าง audit trail ครบถ้วน ให้ทีมด้านความไว้วางใจ ความเสี่ยง และปฏิบัติการมองเห็นทุกการตัดสินใจอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่
กรณีการใช้งานสำหรับมาร์เก็ตเพลส
มาร์เก็ตเพลสดำเนินวงจรชีวิตสองชุดพร้อมกัน ผู้ซื้ออยู่ฝั่งหนึ่ง ผู้ขายอยู่อีกฝั่ง โดยมีการชำระเงิน การจัดส่ง และการบังคับใช้กฎอยู่ตรงกลาง Maven วางเอเจนต์ที่สร้างมาเฉพาะในทุกขั้นตอน ใช้กฎที่ถูกต้อง ดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ และผลักดันเคสให้คืบหน้าโดยไม่เพิ่มความซับซ้อนในการดำเนินงาน ต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเอเจนต์ Maven ที่สนับสนุนมาร์เก็ตเพลส
การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้
Onboarding & Adoption Agent ช่วยปิดช่องว่างระหว่างการสมัครของผู้ขายกับการขายครั้งแรก โดยพาผู้ขายใหม่ผ่านการยืนยันตัวตน การลงรายการสินค้า และการตั้งค่าการรับเงินทีละขั้นตอน แทนที่จะส่งไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
- แนะนำผู้ขายตลอดการยืนยันตัวตน การตั้งค่าแคตตาล็อก และการกำหนดค่าการรับเงิน
- ให้คำแนะนำตามบทบาทแก่ผู้ขาย ผู้ซื้อ และทีมปฏิบัติการภายใน
- แนะนำคอร์สหรือใบรับรองจาก seller academy ที่เหมาะสมในเวลาที่ต้องการ
Support Agent
Support Agent แก้ไขปัญหาของผู้ซื้อและผู้ขายได้ครบวงจร โดยอ่านบริบทคำสั่งซื้อ เกณฑ์คุณสมบัติ และข้อมูลการชำระเงิน แล้วดำเนินการในระบบของคุณให้เสร็จ แทนที่จะแค่ชี้ไปยังบทความช่วยเหลือ
- ดึงสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และข้อพิพาทแบบเรียลไทม์จากทั้งสองฝั่งของธุรกรรม
- อธิบายค่าธรรมเนียม การรับเงิน และระยะเวลาการชำระบัญชี พร้อมดำเนินการคืนเงินที่เข้าเกณฑ์ตามนโยบาย
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทของเคสที่รวบรวมไว้ครบแล้ว
การสร้างผู้สนับสนุนและความภักดี
Advocacy & Loyalty Agent ขอรีวิวในจังหวะที่ผลลัพธ์ดีๆ ยังสดใหม่ เพื่อให้คะแนนรีวิวสาธารณะสะท้อนธุรกรรมที่ราบรื่น ไม่ใช่เฉพาะธุรกรรมที่มีปัญหา
- ขอรีวิวจากผู้ซื้อและผู้ขายทันทีที่ธุรกรรมปิดลงด้วยดี
- ลงทะเบียนและจัดการรางวัล เครดิต และสถานะ power seller พร้อมตอบคำถามเรื่องสิทธิประโยชน์ได้ทันที
- ส่งความคิดเห็นและคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมที่รับผิดชอบ
Agent Copilot
Agent Copilot ทำงานภายในคอนโซลที่ทีมความไว้วางใจ ความปลอดภัย และซัพพอร์ตของคุณใช้อยู่แล้ว โดยรวบรวมบริบทของเคสและร่างคำตอบ ให้ผู้ตรวจสอบทุกคนทำงานได้เหมือนคนที่มีประสบการณ์มากที่สุดของคุณ
- รวมบริบทของผู้ซื้อ ผู้ขาย และธุรกรรมไว้ในสรุปเคสเดียว
- ร่างคำตอบที่สอดคล้องกับแบรนด์และยึดตามนโยบาย พร้อมให้เจ้าหน้าที่ส่งได้ทันที
- แสดงนโยบายการบังคับใช้และกรณีตัวอย่างก่อนหน้าที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ต้องสลับแท็บไปมา
การผสานรวมเทคโนโลยีสำหรับมาร์เก็ตเพลส
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมBigQuery
สตรีมทุกบทสนทนาของ Maven AGI เข้า BigQuery เพื่อให้ทีมข้อมูลสร้างแดชบอร์ดและโมเดลที่ช่วยให้ตัดสินใจด้านงานซัพพอร์ตได้ดียิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมGenesys
ใช้งาน AI reasoning engine เพียงตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลของ Genesys โดยไม่ต้องรื้อระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เดิม
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมNotion
เปลี่ยนทุกหน้าและฐานข้อมูลใน Notion ให้เป็นแหล่งความรู้แบบเรียลไทม์ที่เอเจนต์ AI ค้นหา อ้างอิง และซิงค์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา