Maven AGI เชื่อมต่อกับ Slack เพื่อนำงานซัพพอร์ตด้วย AI เข้ามาไว้ในเวิร์กสเปซของทีมคุณโดยตรง เจ้าหน้าที่ ผู้จัดการฝ่าย Customer Success และทีมภายในสามารถถามคำถาม Maven รับสรุปบทสนทนา และเข้าถึงฐานความรู้ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างใน Slack
Maven ทำงานเป็นบอทอัจฉริยะในเวิร์กสเปซ Slack ของคุณ โดยเชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ ข้อมูล CRM และระบบทิกเก็ต แล้วนำเสนอคำตอบและข้อมูลเชิงลึกทุกครั้งที่มีผู้ถามคำถามในช่องหรือข้อความส่วนตัว
ความสามารถหลัก
- เข้าถึงความรู้ได้ทันที สมาชิกในทีมถามคำถาม Maven ได้ในทุกช่อง Slack หรือ DM โดย Maven จะค้นหาจากฐานความรู้ที่เชื่อมต่อไว้ (ศูนย์ช่วยเหลือ, Confluence, Notion, Google Drive) และให้คำตอบพร้อมแหล่งอ้างอิงภายในไม่กี่วินาที
- สรุปบทสนทนา Maven สรุปเธรด Slack ที่ยาว การหารือเรื่องซัพพอร์ต และบทสนทนาการส่งต่อเรื่อง เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจบริบทได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านทุกข้อความ
- ระบบซัพพอร์ตภายในแบบอัตโนมัติ ทีม IT, HR และฝ่ายปฏิบัติการสามารถใช้ Maven ในช่อง Slack ภายใน เพื่อตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับนโยบาย เครื่องมือ และกระบวนการต่างๆ ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ทัลบริการตนเอง
- บริบทข้ามระบบ Maven ดึงข้อมูลจาก CRM ระบบทิกเก็ต และฐานความรู้ของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้ Slack ได้คำตอบที่อิงจากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงานจริง
- การส่งต่อเรื่องและการกำหนดเส้นทาง เมื่อมีผู้แจ้งปัญหาใน Slack Maven สามารถสร้างทิกเก็ตในเฮลป์เดสก์ของคุณ (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) ส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม และติดตามสถานะการแก้ไขได้
วิธีการทำงาน
- ติดตั้ง เพิ่ม Maven AGI ลงในเวิร์กสเปซ Slack ของคุณ แล้วเชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ CRM และระบบทิกเก็ต
- ตั้งค่า เลือกช่องที่ต้องการให้ Maven ติดตาม กำหนดรูปแบบการตอบกลับ และกำหนดกฎการส่งต่อเรื่อง
- ใช้งาน สมาชิกในทีมถามคำถามใน Slack ได้อย่างเป็นธรรมชาติ และ Maven จะตอบกลับด้วยคำตอบที่ถูกต้องพร้อมแหล่งอ้างอิงจากระบบที่เชื่อมต่อไว้
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ให้ทีมที่ทำงานกับลูกค้าเข้าถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริบทงานซัพพอร์ตได้ทันทีระหว่างการสนทนาสด
- ทำให้งานซัพพอร์ตภายในด้าน IT และ HR เป็นอัตโนมัติด้วยการใช้ Maven ในช่อง Slack เฉพาะ
- สรุปเธรดการส่งต่อเรื่องของลูกค้าให้ผู้จัดการและผู้เกี่ยวข้องจากหลายฝ่าย
- นำเสนอบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อสมาชิกในทีมหารือเรื่องปัญหาของลูกค้าใน Slack
- ส่งต่อบทสนทนาใน Slack ไปยังคิวเฮลป์เดสก์ที่เหมาะสมพร้อมบริบทครบถ้วน
อ่านเพิ่มเติม: การเชื่อมต่อ Microsoft Teams และ SharePoint
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven ตอบกลับในช่อง Slack แบบสาธารณะและส่วนตัวได้หรือไม่
ได้ Maven สามารถเพิ่มเข้าไปในช่องสาธารณะหรือช่องส่วนตัวใดก็ได้ โดยคุณกำหนดได้ผ่านการตั้งค่าว่าจะให้ Maven ติดตามและตอบกลับในช่องใดบ้าง
Maven ค้นหาเฉพาะความรู้ภายใน หรือเข้าถึงข้อมูลภายนอกได้ด้วย
Maven เชื่อมต่อได้ทั้งแหล่งความรู้ภายใน (Confluence, Notion, Google Drive) และระบบภายนอก (Zendesk, Salesforce, Shopify) คำตอบจึงรวมข้อมูลจากทุกแหล่งที่เชื่อมต่อไว้
การเชื่อมต่อ Slack ปลอดภัยสำหรับข้อมูลสำคัญของบริษัทหรือไม่
ปลอดภัย Maven ใช้มาตรฐานความปลอดภัยเดียวกันใน Slack เช่นเดียวกับทุกช่องทาง โดยได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA และ PCI-DSS ดูรายละเอียดด้านความปลอดภัยของ Maven
Maven สร้างทิกเก็ตจากบทสนทนาใน Slack ได้หรือไม่
ได้ Maven สามารถสร้างทิกเก็ตใน Zendesk, Freshdesk, Salesforce หรือเฮลป์เดสก์อื่นที่เชื่อมต่อไว้ ได้โดยตรงจากบทสนทนาใน Slack โดยทิกเก็ตจะมีบริบทของบทสนทนาและเจตนาที่ตรวจพบแนบไว้ด้วย
Maven ใช้งานกับ Slack Connect สำหรับพาร์ทเนอร์ภายนอกได้หรือไม่
Maven ทำงานในช่อง Slack Connect ได้ ทำให้คุณมีความสามารถด้านซัพพอร์ตด้วย AI ในช่องที่แชร์ร่วมกับลูกค้าและพาร์ทเนอร์
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี