Maven AGI ผสานรวมกับ Freshdesk เพื่อเพิ่มการแก้ไขทิกเก็ตด้วย AI และการช่วยเหลือเอเจนต์ให้กับเฮลป์เดสก์ที่คุณใช้อยู่ Maven มีให้ใช้งานบน Freshworks Marketplace ด้วยคะแนน 5.0 โดยเชื่อมต่อกับฐานความรู้ใน Freshdesk ทำดัชนีประวัติทิกเก็ต และเริ่มแก้ไขคำขอของลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก
สิ่งที่ Maven AGI ทำภายใน Freshdesk
Maven ทำงานเป็นชั้น AI บน Freshdesk โดยจัดการทิกเก็ตด่านหน้าได้เอง ให้ความช่วยเหลือแบบ copilot เมื่อเอเจนต์ทำงานเอง และอัปเดต knowledge graph ให้ทันตามเนื้อหาใน help center ที่เปลี่ยนแปลงไป
ความสามารถหลัก
- แก้ไขทิกเก็ตได้เองโดยอัตโนมัติ Maven อ่านทิกเก็ตที่เข้ามา ระบุเจตนา และแก้ไขคำขอทั่วไป (สถานะคำสั่งซื้อ การรีเซ็ตรหัสผ่าน คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน) ได้โดยไม่ต้องมีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง ทีมต่างๆ รายงานอัตราการแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติสูงถึง 93%
- Agent Copilot เมื่อเอเจนต์จัดการทิกเก็ตเอง Maven จะแสดงคำตอบที่แนะนำ บทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของ Freshdesk ดูว่า Maven Copilot ทำงานอย่างไร
- ซิงค์ฐานความรู้ Maven ทำดัชนีฐานความรู้ใน Freshdesk ของคุณ และรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น Confluence, Notion และ Google Drive เพื่อให้ครอบคลุมคำตอบได้อย่างรอบด้าน
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ Maven สามารถอัปเดตฟิลด์ของทิกเก็ต กำหนดระดับความสำคัญ ติดแท็กบทสนทนา และเรียกใช้คำตอบสำเร็จรูปหรือกฎการส่งต่อเรื่องตามบริบทของบทสนทนาได้
- Analytics และ Insights ติดตามอัตราการแก้ไขปัญหา ความแม่นยำของคำตอบ และตัวชี้วัด ticket deflection เพื่อวัดผลกระทบของ AI ต่องานซัพพอร์ตของคุณ
วิธีการทำงาน
- ติดตั้ง เพิ่ม Maven AGI จาก Freshworks Marketplace เชื่อมต่อ Freshdesk instance ของคุณ แล้วเลือกแหล่งความรู้ที่ต้องการทำดัชนี
- กำหนดค่า กำหนดว่าทิกเก็ตหมวดหมู่ใดที่ Maven จัดการได้เอง และหมวดหมู่ใดที่ให้ความช่วยเหลือแบบ copilot แก่เอเจนต์
- เริ่มใช้งานจริง Maven เริ่มแก้ไขทิกเก็ตและช่วยเหลือเอเจนต์ได้ทันที โดยทั่วไปการทำดัชนีความรู้จะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ทำให้ทิกเก็ตที่มีปริมาณมากและซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้เอเจนต์มีเวลาดูแลปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน
- ลดเวลาตอบกลับครั้งแรกทั้งในอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
- ยกระดับ CSAT ด้วยคำตอบที่แม่นยำและสม่ำเสมอ ไม่ว่าเอเจนต์จะมีประสบการณ์มากน้อยเพียงใด
- ขยายงานซัพพอร์ตรองรับช่วงพีคตามฤดูกาลโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานชั่วคราว
- เร่งการ onboarding เอเจนต์ใหม่ด้วยคำตอบที่มี copilot ช่วยแนะนำและการแสดงความรู้ที่เกี่ยวข้อง
การผสานรวมที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI มีให้ใช้งานบน Freshworks Marketplace หรือไม่
มี Maven AGI อยู่บน Freshworks Marketplace ด้วยคะแนน 5.0 คุณสามารถติดตั้งจาก marketplace ลงใน Freshdesk instance ของคุณได้โดยตรง
Maven ทำงานร่วมกับฟีเจอร์ omnichannel ของ Freshdesk ได้หรือไม่
ได้ Maven จัดการทิกเก็ตจากอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียภายใน Freshdesk โดยใช้การให้เหตุผลของ AI แบบเดียวกันไม่ว่าจะเป็นช่องทางใด
Maven อัปเดตคุณสมบัติของทิกเก็ตใน Freshdesk ได้หรือไม่
ได้ Maven สามารถตั้งค่าความสำคัญของทิกเก็ต มอบหมายเอเจนต์หรือกลุ่ม อัปเดตฟิลด์ที่กำหนดเอง และเพิ่มบันทึกภายใน โดยทุกการดำเนินการเป็นไปตามสิทธิ์ที่คุณกำหนดไว้
Maven ต่างจาก Freddy AI ที่มาพร้อมกับ Freshdesk อย่างไร
Maven ใช้เอนจินการให้เหตุผลแบบหลายโมเดลที่ผสานการดึงความรู้ การตรวจจับเจตนา และการดำเนินการเข้าด้วยกัน รองรับแหล่งความรู้ข้ามแพลตฟอร์ม และให้อัตราการแก้ไขปัญหาที่สูงกว่าสำหรับคำถามที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ Maven แก้ไขทิกเก็ตไม่ได้
Maven จะส่งต่อเรื่องให้ทีมของคุณพร้อมบริบทของบทสนทนาทั้งหมด เจตนาที่ตรวจพบ และคะแนนความมั่นใจ โดยคุณเป็นผู้กำหนดเกณฑ์การส่งต่อและกฎการกำหนดเส้นทางเอง
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี