เชื่อมต่อ Maven AGI กับ Zendesk และยกระดับวิธีที่ทีมของคุณดูแลงานซัพพอร์ต Maven ซิงก์ฐานความรู้ใน Zendesk แก้ไขทิกเก็ตได้เองอัตโนมัติ และมอบAI copilot ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่พบคำตอบที่ถูกต้องในไม่กี่วินาที
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างใน Zendesk
Maven AGI เชื่อมต่อเข้ากับ Zendesk workspace ของคุณโดยตรง อ่านบทความใน Help Center นำเข้าข้อมูลทิกเก็ตย้อนหลัง และสร้าง knowledge graph แบบรวมศูนย์ จากนั้นจึงแก้ไขทิกเก็ตที่เข้ามาได้เอง หรือช่วยเหลือเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
ความสามารถหลัก
- แก้ไขทิกเก็ตได้เองอัตโนมัติ เอเจนต์ AI ของ Maven จัดการคำถามทั่วไปได้ครบจบในตัว ทั้งการตรวจสอบคำสั่งซื้อ การรีเซ็ตรหัสผ่าน และคำถามด้านการเรียกเก็บเงิน ลูกค้ารายงานอัตราการแก้ไขปัญหาสูงสุด 93% โดยไม่ต้องมีคนเข้ามาช่วย
- Agent Copilot ใน Zendesk เจ้าหน้าที่เห็นคำตอบที่ Maven แนะนำ บทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง และการดำเนินการที่แนะนำได้ทันทีใน sidebar ของ Zendesk ไม่ต้องสลับแท็บ ไม่ต้องค้นหา
- ซิงก์ฐานความรู้ Maven ทำดัชนีบทความใน Zendesk Help Center อย่างต่อเนื่อง และรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลอื่นที่เชื่อมต่อไว้ เช่น Confluence, Notion หรือ Google Drive เมื่อเนื้อหามีการเปลี่ยนแปลง Maven จะอัปเดตให้อัตโนมัติ
- ส่งต่ออย่างชาญฉลาด เมื่อบทสนทนาต้องการคนดูแล Maven จะส่งบริบททั้งหมด (เจตนา ความรู้สึก และข้อความก่อนหน้า) ให้เจ้าหน้าที่คนถัดไปที่ว่าง ไม่มีการส่งต่อแบบไร้บริบท
- ครอบคลุมทุกช่องทาง ใช้งาน Maven ได้ทั้งแชท อีเมล ข้อความ และเสียงของ Zendesk จากการตั้งค่าเพียงชุดเดียว การประมวลผลของ AI แบบเดียวกันทำงานได้ในทุกช่องทาง
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ติดตั้ง Maven AGI จาก Zendesk Marketplace หรือเชื่อมต่อผ่าน API แล้วลิงก์ Help Center, macro และข้อมูลทิกเก็ตของคุณ
- เรียนรู้ Maven ทำดัชนีฐานความรู้ ทิกเก็ตย้อนหลัง และเอกสารภายใน เพื่อสร้าง knowledge graph ที่เข้าใจบริบท
- แก้ไขปัญหา Maven จัดการคำขอที่เข้ามาได้เองอัตโนมัติ เสนอคำแนะนำจาก Copilot ให้เจ้าหน้าที่ และส่งปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมที่เหมาะสม
กรณีการใช้งานที่พบบ่อย
- ทำงานซัพพอร์ต tier-1 แบบอัตโนมัติสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ SaaS และฟินเทคที่ใช้ Zendesk
- ลดเวลาจัดการเฉลี่ยด้วยการให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงความรู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันที
- ลดทิกเก็ตซ้ำๆ (การรีเซ็ตรหัสผ่าน สถานะคำสั่งซื้อ นโยบายการคืนสินค้า) ก่อนถึงมือเจ้าหน้าที่
- รักษาคุณภาพคำตอบให้สม่ำเสมอทั้งในแชท อีเมล และช่องทางเสียง
- ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใหม่เริ่มงานได้เร็วขึ้นด้วยคำตอบที่มี Copilot ช่วยแนะนำ
การผสานระบบที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
การตั้งค่า Maven AGI กับ Zendesk ใช้เวลานานเท่าไร
ทีมส่วนใหญ่เริ่มใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่วัน Maven เชื่อมต่อกับ Zendesk instance ของคุณ ทำดัชนีฐานความรู้ และเริ่มแก้ไขทิกเก็ตได้โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนติดตั้งที่ยืดเยื้อ
Maven AGI มาแทนที่ Zendesk หรือไม่
ไม่ Maven ทำงานภายใน Zendesk ในฐานะเลเยอร์ AI เจ้าหน้าที่ของคุณยังใช้ Zendesk workspace เดิม โดย Maven เพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหาอัตโนมัติและ Copilot เข้าไป
Maven ซิงก์ข้อมูลอะไรจาก Zendesk บ้าง
Maven สามารถนำเข้าบทความใน Help Center ประวัติทิกเก็ต macro และฟิลด์ที่กำหนดเอง ข้อมูลทั้งหมดถูกเข้ารหัสและเป็นไปตามมาตรฐาน SOC 2 Type II, HIPAA และ PCI-DSS ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Maven
Maven จัดการทิกเก็ตที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนได้หรือไม่
ได้ Agentic AI ของ Maven วิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง ดำเนินการผ่าน API (เช่น การคืนเงินและการอัปเดตบัญชี) และรักษาบริบทได้ตลอดบทสนทนาที่ยาว
ความแม่นยำของ Maven เทียบกับ AI ในตัวของ Zendesk เป็นอย่างไร
Maven ใช้เอนจินการวิเคราะห์แบบหลายโมเดล ที่ให้คะแนนความใหม่ ความน่าเชื่อถือ และความเกี่ยวข้องของข้อมูลก่อนสร้างคำตอบ ลูกค้ารายงานความแม่นยำในการแก้ไขปัญหามากกว่า 90%+ อย่างสม่ำเสมอ
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี