Maven AGI สำหรับธุรกิจสื่อ
Maven AGI ช่วยให้บริษัทสื่อมอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว แม่นยำ และสอดคล้องกับนโยบาย ครอบคลุมการสมัครสมาชิก การเข้าถึงคอนเทนต์ โฆษณา และการดูแลบัญชี จัดการคำขอปริมาณมากผ่านแชท เสียง อีเมล และเครื่องมือภายใน โดยไม่เพิ่มภาระการดำเนินงาน
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
ทำไมผู้นำธุรกิจสื่อจึงเลือก Maven AGI
องค์กรสื่อต้องรับมือกับปริมาณงานที่พุ่งสูงอยู่เสมอจากการเปิดตัว อีเวนต์สด รอบการเรียกเก็บเงิน และการปล่อยคอนเทนต์ใหม่ Maven AGI แก้ไขคำถามทั่วไปของสมาชิกและผู้ลงโฆษณาได้โดยอัตโนมัติสูงสุด 93 เปอร์เซ็นต์ ตั้งแต่ปัญหาการเข้าถึงไปจนถึงการเปลี่ยนแพ็กเกจ ช่วยให้ทีมรักษาคุณภาพและความรวดเร็วในการตอบสนองได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน
Maven AGI ตีความกฎการสมัครสมาชิก ตรรกะสิทธิ์การใช้งาน โปรโมชัน และนโยบายตามภูมิภาค เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่แม่นยำและสม่ำเสมอ ด้วยการยึดทุกคำตอบไว้กับระบบและนโยบายของคุณ Maven AGI จึงป้องกันข้อมูลผิดพลาดเรื่องราคา การเข้าถึง การทดลองใช้ และการต่ออายุในทุกช่องทาง
Maven AGI ดึงข้อมูลและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลผ่านแพลตฟอร์มการสมัครสมาชิก CRM ระบบโฆษณา เครื่องมือเรียกเก็บเงิน และระบบวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้การยืนยันตัวตน เวิร์กโฟลว์ และกฎการกำหนดเส้นทางเดิมของคุณ การอัปเดต การยกเลิก การคืนเงิน และการเปลี่ยนแปลงบัญชีจึงเกิดขึ้นอย่างปลอดภัยและสม่ำเสมอ
แบรนด์สื่อไม่อาจยอมรับคำตอบที่ไม่สม่ำเสมอหรือระบบอัตโนมัติที่มีความเสี่ยง Maven AGI ใช้ guardrail แบบกำหนดแน่นอน ตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการ และสร้าง audit trail ครบถ้วน ให้ทีม CX ทีมรายได้ และทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดมองเห็นและควบคุมทุกการโต้ตอบอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่
กรณีการใช้งานสำหรับทีมสื่อ
ทุกคำถามจากสมาชิกแท้จริงแล้วมีอยู่ 3 แบบ: ฉันเข้าใช้งานได้ไหม ทำไมถึงถูกเรียกเก็บเงินแบบนี้ และควรจ่ายต่อหรือไม่ Maven วางเอเจนต์ที่สร้างมาเฉพาะไว้รองรับแต่ละคำถาม พร้อมอีกหนึ่งเอเจนต์ที่ทำงานเคียงข้างทีมที่ดูแลเรื่องอื่นๆ ทั้งหมด
Support Agent
คิวส่วนใหญ่คือคนที่ดูไม่ได้ ล็อกอินไม่ได้ หรือไม่รู้จักรายการเรียกเก็บเงิน Support Agent ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน กฎด้านภูมิภาคและอุปกรณ์ และประวัติการเรียกเก็บเงิน แล้วแก้ไขให้ในระบบของคุณ
- วินิจฉัยปัญหาการล็อกอิน การเข้าถึง และการเล่นวิดีโอ ในทุกอุปกรณ์และทุกภูมิภาค
- ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน ช่วงทดลองใช้ และสิทธิ์รับโปรโมชัน
- อธิบายค่าบริการและรอบการเรียกเก็บเงิน พร้อมดำเนินการคืนเงินตามนโยบาย
การป้องกันการเลิกใช้และการรักษาลูกค้า
เมื่อผู้ใช้กดยกเลิก ก็หมายความว่าเขาตัดสินใจไปแล้ว Churn Prevention & Retention จึงอ่านสัญญาณจากพฤติกรรมการรับชมและบัญชีผู้ใช้ล่วงหน้าตั้งแต่ก่อนถึงจุดนั้น แล้วเริ่มขั้นตอนรักษาลูกค้าด้วยทางเลือกที่คุณอนุญาตจริง
- ระบุสมาชิกที่มีแนวโน้มจะยกเลิกจากสัญญาณการรับชม การชำระเงิน และการมีส่วนร่วม
- เสนอการพักสมาชิก ดาวน์เกรด หรือเปลี่ยนแพ็กเกจ แทนการยกเลิกทันที
- กู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวก่อนการต่ออายุจะหมดอายุ
Upsell และ Cross-Sell
ไม่มีใครอัปเกรดหากไม่รู้ว่าจะได้อะไรเพิ่ม Upsell & Cross-Sell อธิบายระดับแพ็กเกจ บันเดิล และช่องเสริมด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และนำเสนอเฉพาะข้อเสนอที่คุณอนุมัติแล้ว
- อธิบายว่าแต่ละแพ็กเกจ บันเดิล และบริการเสริมมีอะไรบ้าง
- จับสัญญาณความสนใจอัปเกรดจากบทสนทนาซัพพอร์ตทั่วไป
- นำเสนอข้อเสนอที่อนุมัติแล้วในจังหวะที่เหมาะสม
Agent Copilot
การเปิดตัวหรืออีเวนต์ถ่ายทอดสดทำให้ปริมาณงานพุ่งสูงภายในวันเดียว Agent Copilot ทำงานอยู่ในคอนโซลที่ทีมซัพพอร์ตสมาชิกและทีม ad ops ใช้อยู่แล้ว โดยรวบรวมข้อมูลบัญชีหรือแคมเปญไว้ให้ก่อนที่ใครจะเริ่มพิมพ์
- รวมประวัติสมาชิก สิทธิ์การใช้งาน และข้อมูลการเรียกเก็บเงินไว้ในมุมมองเดียว
- ดึงรายละเอียดแคมเปญ ตำแหน่งโฆษณา และสัญญา เพื่อตอบคำถามของผู้ลงโฆษณา
- ร่างคำตอบให้พนักงานใหม่ตอบได้ดีเทียบเท่าพนักงานที่เก่งที่สุดของคุณ
การเชื่อมต่อสำหรับธุรกิจสื่อ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
ดูเพิ่มเติมContentful
นำเข้าเนื้อหา CMS แบบมีโครงสร้างจาก Contentful เพื่อให้เอเจนต์ AI ตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมWhatsApp
ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงเอเจนต์ AI ผ่าน WhatsApp และรับการช่วยเหลือที่ถูกต้องและตรงกับแต่ละคนโดยไม่ต้องรอคิว
ดูเพิ่มเติมMessenger
เปลี่ยน Facebook Messenger ให้เป็นช่องทางซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ปัญหาลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา