Maven AGI สำหรับโทรคมนาคม
Maven AGI ช่วยผู้ให้บริการโทรคมนาคมมอบการซัพพอร์ตที่รวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ ทั้งเรื่องการเรียกเก็บเงิน ปัญหาเครือข่าย การจัดการอุปกรณ์ และการเปลี่ยนแปลงบัญชี แก้ไขการติดต่อปริมาณสูงผ่านแชท เสียง อีเมล และเครื่องมือภายใน โดยยังคงควบคุมด้านการปฏิบัติงานและกฎระเบียบได้อย่างเข้มงวด
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
ทำไมผู้นำด้านโทรคมนาคมจึงเลือก Maven AGI
ทีมโทรคมนาคมต้องรับมือกับความต้องการที่ไม่หยุดนิ่ง ทั้งรอบบิล เหตุขัดข้อง การเปลี่ยนอุปกรณ์ และคำขอใช้บริการ Maven AGI แก้ไขการติดต่อทั่วไปของลูกค้าได้เองสูงสุดถึง 93% รองรับปริมาณงานที่พุ่งสูงขึ้น พร้อมรักษาคุณภาพบริการให้สม่ำเสมอในทุกช่องทาง
การติดต่อในธุรกิจโทรคมนาคมเกี่ยวข้องกับแพ็กเกจที่ซับซ้อน โปรโมชัน สัญญาอุปกรณ์ และกฎเกณฑ์ตามพื้นที่ Maven AGI ตีความเงื่อนไขสิทธิ์ ราคา และตรรกะของนโยบายจากระบบของคุณโดยตรง ลูกค้าจึงได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องและสม่ำเสมอ ช่วยลดข้อโต้แย้ง การติดต่อซ้ำ และการยกระดับเคส
Maven AGI ดึงข้อมูลและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลข้ามระบบ CRM ระบบเรียกเก็บเงิน แพลตฟอร์ม provisioning เครื่องมือเครือข่าย และระบบบริการลูกค้า โดยใช้การยืนยันตัวตน การกำหนดเส้นทาง และเวิร์กโฟลว์เดิมของคุณ การอัปเดต การเปลี่ยนแปลง และเคสต่างๆ จึงดำเนินไปอย่างปลอดภัยและคาดการณ์ได้
การปฏิบัติงานด้านโทรคมนาคมต้องการการทำงานที่คาดการณ์ได้ในระดับสเกลใหญ่ Maven AGI ใช้ guardrails แบบ deterministic ตรวจสอบข้อมูลนำเข้าก่อนดำเนินการ และสร้าง audit trail ที่ครบถ้วน ทีม CX ทีมปฏิบัติการ และทีม compliance จึงมองเห็นและควบคุมทุกการตัดสินใจอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่
กรณีการใช้งานสำหรับทีมโทรคมนาคม
การเปิดใช้งานเบอร์ การดูแลให้ใช้งานได้ต่อเนื่อง และการรักษาลูกค้าไว้ เป็นงาน 3 อย่างที่แตกต่างกัน และแต่ละงานก็อยู่ในระบบที่ต่างกัน Maven จัดเอเจนต์ที่ออกแบบมาเฉพาะให้กับแต่ละงาน พร้อมอีก 1 เอเจนต์สำหรับการขยายบัญชี
การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้
สัปดาห์แรกเป็นตัวตัดสินหลายอย่าง Onboarding & Adoption พาลูกค้าเปิดใช้งานเบอร์ ย้ายค่ายเบอร์เดิม และตั้งค่าอุปกรณ์ทีละขั้นตอน บัญชีจึงเริ่มใช้งานได้ก่อนที่ใครจะต้องโทรเข้ามา
- แนะนำการเปิดใช้งานเบอร์ การตั้งค่า SIM หรือ eSIM และการกำหนดค่าอุปกรณ์
- พาลูกค้าผ่านขั้นตอนการย้ายค่ายเบอร์เดิม พร้อมบอกสิ่งที่จะเกิดขึ้นในแต่ละขั้น
- อธิบายว่าแพ็กเกจใหม่มีอะไรบ้างและใช้งานอย่างไร
Support Agent
คิวส่วนใหญ่คือบิลที่ลูกค้าไม่เข้าใจ โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อไม่ได้ หรือเหตุขัดข้องของเครือข่าย Support Agent ตรวจสอบบัญชี อุปกรณ์ และสถานะเครือข่ายแบบเรียลไทม์ แล้วแก้ไขสิ่งที่ทำได้ในระบบของคุณ
- อธิบายใบแจ้งหนี้ ค่าธรรมเนียม และรอบบิล พร้อมให้เครดิตตามสิทธิ์
- วินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่อและอุปกรณ์ด้วยการแก้ไขปัญหาแบบมีขั้นตอน
- ตรวจสอบสถานะเหตุขัดข้องแบบเรียลไทม์ก่อนเปิดเคส และอธิบายผลกระทบในพื้นที่
การป้องกันการเลิกใช้และการรักษาลูกค้า
ลูกค้าตัดสินใจย้ายค่ายนานก่อนจะขอย้ายเบอร์ออก Churn Prevention & Retention อ่านสัญญาณการใช้งาน การชำระเงิน และสัญญาได้ล่วงหน้า แล้วดำเนินขั้นตอนรักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอที่คุณอนุมัติ
- ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงจากสัญญาณการใช้งาน การชำระเงิน และการสิ้นสุดสัญญา
- ดำเนินโฟลว์รักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอและการเปลี่ยนแพ็กเกจที่คุณอนุญาต
- กู้คืนการชำระเงินที่ไม่สำเร็จก่อนบริการจะถูกระงับ
Upsell และ Cross-Sell
ไม่มีใครเพิ่มเบอร์ถ้าไม่รู้ว่าต้องจ่ายเท่าไรหรือบิลจะเปลี่ยนไปอย่างไร Upsell & Cross-Sell อธิบายแพ็กเกจ อุปกรณ์ และบริการเสริมอย่างเข้าใจง่าย และนำเสนอเฉพาะข้อเสนอที่บัญชีนั้นมีสิทธิ์จริง
- อธิบายค่าใช้จ่ายจริงของแต่ละแพ็กเกจ อุปกรณ์ และบริการเสริม
- ตรวจสอบสิทธิ์การอัปเกรดและการเพิ่มเบอร์จากข้อมูลบัญชี
- นำเสนอข้อเสนอที่อนุมัติแล้วในจังหวะที่เหมาะสม
การเชื่อมต่อด้านโทรคมนาคม
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
ดูเพิ่มเติมContentful
นำเข้าเนื้อหา CMS แบบมีโครงสร้างจาก Contentful เพื่อให้เอเจนต์ AI ตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมWhatsApp
ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงเอเจนต์ AI ผ่าน WhatsApp และรับการช่วยเหลือที่ถูกต้องและตรงกับแต่ละคนโดยไม่ต้องรอคิว
ดูเพิ่มเติมMessenger
เปลี่ยน Facebook Messenger ให้เป็นช่องทางซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ปัญหาลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา