Maven AGI สำหรับค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
Maven AGI ช่วยแบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซแก้ไขการติดต่อจากลูกค้าที่มีปริมาณสูงและความคาดหวังสูง ทั้งทางแชท เสียง อีเมล และแอปส่งข้อความ ด้วยการรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ นโยบาย และการดำเนินการไว้ด้วยกัน เพื่อให้แก้ไขคำถามได้ครบจบ ไม่ใช่แค่อธิบาย
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
ทำไมผู้นำธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซจึงเลือก Maven AGI
ลูกค้าค้าปลีกไม่ได้ต้องการคำอธิบาย แต่ต้องการทางแก้ Maven AGI ดึงรายละเอียดคำสั่งซื้อ ใช้นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน ตรวจสอบสต็อกและสถานะขนส่ง และดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ เช่น การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือการอัปเดตข้อมูล โดยไม่ต้องส่งต่อ ในการใช้งานจริง คำถามค้าปลีกทั่วไปได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติสูงสุดถึง 93%
ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านแชท อีเมล เสียง หรือโซเชียล Maven AGI ใช้เหตุผล นโยบาย และการเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกัน ประวัติคำสั่งซื้อ สถานะสมาชิก และการติดต่อก่อนหน้าจะเชื่อมต่อกันทุกช่องทาง ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำ และทีมไม่ต้องใช้เครื่องมือที่กระจัดกระจาย
โปรโมชัน การเปิดตัวสินค้า และช่วงเทศกาล ทำให้ความต้องการพุ่งสูงมาก Maven AGI รับมือคำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับสินค้าจำนวนมหาศาลได้โดยคุณภาพไม่ลดลง ทีมจึงรักษาระดับบริการได้โดยไม่ต้องเพิ่มคน
ทุกการดำเนินการของ Maven AGI สอดคล้องกับนโยบาย ตรวจสอบย้อนหลังได้ และปลอดภัย guardrail แบบ deterministic การเข้าถึงระบบตามสิทธิ์ และการตรวจสอบย้อนกลับได้เต็มรูปแบบ ช่วยให้ระบบอัตโนมัติปกป้องอัตรากำไร บังคับใช้นโยบาย และรักษาน้ำเสียงของแบรนด์ได้ในทุกระดับ
กรณีการใช้งานสำหรับทีมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
องค์กรค้าปลีกต้องรับมือการติดต่อที่รวดเร็วและมีหลายขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกชม การสั่งซื้อ การจัดส่ง ไปจนถึงซัพพอร์ตหลังการขาย Maven รวมข้อมูลอัจฉริยะจากทุกระบบ เพื่อให้แก้ไขปัญหาลูกค้าได้รวดเร็ว แม่นยำ และปลอดภัย
Support Agent
Support Agent ดึงข้อมูลคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ตีความสถานะจากผู้ให้บริการขนส่ง และแก้ไขปัญหาการจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงินได้ครบจบโดยไม่ต้องส่งต่อ
- ค้นหารายละเอียดคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการติดตามพัสดุ
- อธิบายความล่าช้า การจัดส่งบางส่วน และข้อยกเว้นในการจัดส่ง
- ตรวจสอบสิทธิ์การคืนสินค้า และดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามนโยบาย
การป้องกันการเลิกใช้และการรักษาลูกค้า
Churn Prevention & Retention Agent ลงมือก่อนที่สมาชิกจะยกเลิกหรือลูกค้าประจำจะหายไปเงียบๆ โดยอ่านสัญญาณจากการซื้อและสถานะบัญชี แล้วดำเนินขั้นตอนรักษาลูกค้าอย่างเป็นระบบภายใต้นโยบายที่คุณใช้อยู่แล้ว
- ระบุสมาชิกที่มีแนวโน้มจะยกเลิกและลูกค้าที่เริ่มห่างหาย จากสัญญาณการซื้อและการมีส่วนร่วม
- ดำเนินขั้นตอนรักษาลูกค้าด้วยการเสนอพักสมาชิก ข้ามรอบ ดาวน์เกรด หรือปรับความถี่
- แจ้งเตือนลูกค้าให้สั่งซื้อซ้ำและใช้สิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้ใช้ก่อนหมดอายุ
การค้นหาผลิตภัณฑ์
Maven AGI ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าได้อย่างแม่นยำ โดยอ้างอิงข้อมูลแคตตาล็อก สต็อก และนโยบายล่าสุด
- แสดงรายละเอียดสินค้าเฉพาะแต่ละ SKU
- ตรวจสอบไซซ์ สี และสินค้าคงคลัง
- แนะนำสินค้าทดแทนเมื่อสินค้าหมด
การสร้างผู้สนับสนุนและความภักดี
Maven AGI ช่วยดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการจัดการเวิร์กโฟลว์ด้านบัญชีและสมาชิกอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง
- ดึงข้อมูลสถานะสมาชิก รางวัล และยอดคงเหลือ
- อธิบายสิทธิประโยชน์ของสมาชิกหรือการสมัครใช้บริการ
- บันทึกการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงเพื่อส่งต่อไปดำเนินการ
การเชื่อมต่อสำหรับค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
ดูเพิ่มเติมContentful
นำเข้าเนื้อหา CMS แบบมีโครงสร้างจาก Contentful เพื่อให้เอเจนต์ AI ตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมWhatsApp
ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงเอเจนต์ AI ผ่าน WhatsApp และรับการช่วยเหลือที่ถูกต้องและตรงกับแต่ละคนโดยไม่ต้องรอคิว
ดูเพิ่มเติมMessenger
เปลี่ยน Facebook Messenger ให้เป็นช่องทางซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ปัญหาลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา