“ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต”
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าความท้าทาย
ClickUp แพลตฟอร์มบริหารโปรเจกต์ชั้นนำ ต้องจัดการกับคำถามจากลูกค้าที่มีทั้งปริมาณมากและความซับซ้อนสูง ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการดูแลลูกค้าเชิงรุก ความซับซ้อนของคำถาม ประกอบกับความจำเป็นที่ต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำ สร้างแรงกดดันให้ทีมซัพพอร์ต นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นของ ClickUp ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ ยังทำให้ต้องมีโซลูชันที่จัดการคำถามซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดเวลาตอบกลับ และรับประกันการซัพพอร์ตคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
การจัดการคำถามซัพพอร์ตที่ซับซ้อน
ทีมซัพพอร์ตของ ClickUp ดูแลคำถามจากลูกค้าที่หลากหลาย ระบบซัพพอร์ตแบบแบ่งระดับ ซึ่งประกอบด้วยซัพพอร์ตเทคนิค Tier 1 และ Tier 2 รวมถึงทีมบริการซัพพอร์ตเชิงรุก รับมือกับคำถามซับซ้อนในปริมาณที่สม่ำเสมอ ด้วยขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่กว้างขวางของ ClickUp เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตจึงต้องมีความรู้ครอบคลุมทุกฟีเจอร์ ซึ่งเป็นภาระหนักสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละคน แม้ระบบนี้จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ยังมีโอกาสเพิ่มขีดความสามารถของทีมในการโฟกัสกับการดูแลเชิงรุกและประสบการณ์ซัพพอร์ตที่เน้นความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมด้วย Maven
ในการค้นหาโซลูชันที่ครบวงจร David Doyle หัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตของ ClickUp ได้สำรวจเครื่องมือ AI หลายตัวที่ช่วยให้กระบวนการซัพพอร์ตคล่องตัวขึ้น หลังทดสอบและทดลองใช้หลายโซลูชันอย่างเข้มข้น Maven AGI โดดเด่นด้วยการผสานรวมกับระบบเดิมของ ClickUp ได้อย่างไร้รอยต่อ และสร้างคุณค่าได้โดยไม่เพิ่มภาระงานให้เจ้าหน้าที่ agent co-pilot ของ Maven ซึ่งชาญฉลาดที่สุดในตลาด มอบสรุปทันทีและคำตอบที่แนะนำ และพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกม
เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเชิงรุกของ ClickUp ยอมรับ Maven ได้อย่างรวดเร็ว โดยชื่นชมประสิทธิภาพของฟีเจอร์สรุปและการอ้างอิง ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น
เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเชิงรุกของ ClickUp ยอมรับ Maven ได้อย่างรวดเร็ว โดยชื่นชมประสิทธิภาพของฟีเจอร์สรุปและการอ้างอิง ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น
หลังใช้งาน Maven เพียง 1 สัปดาห์ จำนวนเคสที่เจ้าหน้าที่แก้ไขได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมรักษาลูกค้าเชิงรุกได้มากขึ้น
— David Doyle, หัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า
ปรับ Maven ให้สะท้อนเอกลักษณ์ของ ClickUp
ความง่ายในการเทรน Maven และกำหนดบุคลิกของแบรนด์ ทำให้ ClickUp ปรับแต่งคำตอบของ AI ได้ด้วยตัวเอง ด้วยการปรับแต่ง Maven อย่างพิถีพิถันให้สะท้อนน้ำเสียงและโทนเฉพาะตัวของ ClickUp ทีมจึงมั่นใจได้ว่าการช่วยเหลือของ AI ทั้งมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับอัตลักษณ์แบรนด์ของ ClickUp อย่างแท้จริง การปรับแต่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับ ClickUp เพราะช่วยรักษาการโต้ตอบที่เป็นกันเองและเข้าถึงง่ายตามที่ผู้ใช้คาดหวัง ซึ่งเป็นรากฐานของปรัชญาด้านประสบการณ์ลูกค้าของบริษัท
**"การปรับแต่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผลลัพธ์จาก Maven ไม่เพียงมีประสิทธิภาพ แต่ยังสอดคล้องกับแบรนด์ของ ClickUp โดยเน้นแนวทางการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นมนุษย์และเข้าถึงง่าย" ** David Doyle, หัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า
การทำให้ทุกการโต้ตอบรู้สึกจริงใจและเป็นมนุษย์ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ผู้ใช้ และตอกย้ำความมุ่งมั่นของ ClickUp ในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้รอยต่อและเป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดสัมผัส ความสอดคล้องนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ สร้างความภักดี และทำให้ ClickUp โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งการรักษาน้ำเสียงของแบรนด์ที่สม่ำเสมอและเป็นกันเองส่งผลอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าและการเติบโต
ประสิทธิภาพที่ยั่งยืนและนวัตกรรมในอนาคต
นับตั้งแต่นำ Maven มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ClickUp เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพงานซัพพอร์ตอย่างต่อเนื่อง ด้วย Maven ทำให้ ClickUp จัดสรรทรัพยากรใหม่ได้ และโฟกัสกับกิจกรรมซัพพอร์ตเชิงรุกที่ช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้น
ความโปร่งใสและโรดแมปที่ทีม Maven แบ่งปัน ช่วยกระชับความเป็นพาร์ทเนอร์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น โดย ClickUp ตั้งตารอการพัฒนาใหม่ๆ ในอนาคต การพัฒนาฟีเจอร์อย่างการติดต่อลูกค้าเชิงรุกและการผสานรวมกับ live chat ที่กำลังดำเนินอยู่ จะช่วยยกระดับขีดความสามารถด้านซัพพอร์ตลูกค้าของ ClickUp ให้สูงขึ้นไปอีก
Maven ได้พลิกโฉมงานซัพพอร์ตลูกค้าของ ClickUp ช่วยให้ทีมจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยยังคงรักษามาตรฐานการบริการระดับสูง ความเป็นพาร์ทเนอร์กับ Maven ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ ClickUp ในด้านนวัตกรรมและความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้า และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม ด้วย Maven ClickUp ไม่เพียงแก้ปัญหาด้านซัพพอร์ต แต่ยังพลิกโฉมเวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ต และมอบคุณค่าที่เหนือชั้นให้กับผู้ใช้ในท้ายที่สุด
“หลังใช้งาน Maven เพียง 1 สัปดาห์ จำนวนเคสที่เจ้าหน้าที่แก้ไขได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมรักษาลูกค้าเชิงรุกได้มากขึ้น”
David Doyle, หัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
