AI Product Discovery ที่ช่วยให้ผู้ซื้อไม่ติดอยู่กับการเปรียบเทียบ
เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ แพ็กเกจ และการกำหนดค่า อธิบายว่าแต่ละตัวเลือกมีอะไรบ้างจริงๆ และจับคู่ผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขา
- เสียง
- แชท
- อีเมล
- เว็บ / ในแอป
วงจรชีวิตลูกค้า · 9 เอเจนต์
แต่ละขั้นตอนมีหน้าของตัวเอง
ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
ตัวเลือกที่หลากหลายจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อเลือกได้อย่างมั่นใจ
ตัวเลือกล้นมือ
ตัวเลือกมากเกินไปแต่ไม่มีใครช่วยแนะนำ ผู้ซื้อจึงเลือกผิด หรือไม่เลือกเลย
ไม่ชัดเจน
ไม่มีใครบอกได้ชัดว่าแต่ละตัวเลือกมีอะไรรวมอยู่บ้าง การตัดสินใจจึงชะงัก และคำถามก่อนซื้อก็สะสมเพิ่มขึ้น
ไม่ตรงกัน
การเลือกผิดตอนชำระเงินจะย้อนกลับมาในรูปของการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือลูกค้าที่ไม่กลับมาอีก
หลาย Skill ทำงานร่วมกันเป็นเอเจนต์เดียว
สิ่งที่ Product Discovery Agent จัดการได้
แต่ละสกิลมีองค์ความรู้ แอคชัน และช่องทางของตัวเอง แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นสิ่งเหล่านั้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือเอเจนต์เพียงหนึ่งเดียวที่รู้จักบัญชีของเขาและดำเนินการให้ได้ทันที
แนะนำสินค้าและแพ็กเกจแบบมีคำแนะนำ
เปรียบเทียบสินค้า แพ็กเกจ ชุดผลิตภัณฑ์ และตัวเลือกต่างๆ แล้วแนะนำตัวเลือกที่เหมาะที่สุดจากข้อมูลที่คุณอนุมัติไว้
แก้ปัญหา
ผู้ซื้อเจอตัวเลือกมากมายโดยไม่มีคำแนะนำ จึงเลือกสิ่งที่ไม่เหมาะ หรือไม่เลือกอะไรเลย
ช่องทาง
- เสียง ✓
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ให้ข้อมูลฟีเจอร์ แพ็กเกจ และความพร้อมจำหน่าย
บอกอย่างตรงไปตรงมาว่ามีอะไรรวมอยู่บ้าง ใช้ร่วมกับอะไรได้ มีสินค้าในสต็อกหรือไม่ และตัวเลือกไหนตอบโจทย์สิ่งที่ผู้ซื้อถามถึง
แก้ปัญหา
ความสับสนว่ามีอะไรรวมอยู่บ้างทำให้การตัดสินใจชะงัก และสร้างทิกเก็ตก่อนการขายที่ไม่จำเป็น
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ประเมินการกำหนดค่าและความเหมาะสม
เข้าใจสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการจริงๆ แล้วจับคู่กับขนาด รุ่น การกำหนดค่า หรือระดับแพ็กเกจที่เหมาะสม
แก้ปัญหา
การเลือกที่ไม่เหมาะตั้งแต่แรกนำไปสู่การทดลองใช้ที่ล้มเหลว การคืนเงิน และการเลิกใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ
ช่องทาง
- เสียง ✗
- แชท ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- อีเมล ✓
- เว็บ / ในแอป ✓
ช่องทางที่รองรับ
แต่ละสกิลทำงานบนช่องทางใด
| ทักษะ | เสียง | แชท | SMS / WhatsApp | อีเมล | เว็บ / ในแอป |
|---|---|---|---|---|---|
| แนะนำสินค้าและแพ็กเกจแบบมีคำแนะนำ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| ให้ข้อมูลฟีเจอร์ แพ็กเกจ และความพร้อมจำหน่าย | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| ประเมินการกำหนดค่าและความเหมาะสม | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
ประโยชน์หลัก
สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อใช้งาน Product Discovery Agent
คำแนะนำจากข้อมูลที่ผ่านการอนุมัติ
การเปรียบเทียบและคำแนะนำมาจากแคตตาล็อกและกฎของคุณ ไม่มีการแต่งขึ้นเอง
คำตอบชัดเจนว่ามีอะไรรวมอยู่บ้าง
มีอะไรรวมอยู่บ้าง ใช้ร่วมกับอะไรได้ มีอะไรพร้อมจำหน่าย และแต่ละตัวเลือกให้อะไรกับผู้ซื้อจริงๆ
ประเมินความเหมาะสมก่อนซื้อ
ผู้ซื้อได้ตัวเลือกที่เหมาะสมก่อนชำระเงิน ช่วยลดการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเลิกใช้เพราะเลือกไม่เหมาะ
การพิจารณาซื้อชะงักน้อยลง
ผู้ซื้อได้รับการเปรียบเทียบที่เคยต้องรอให้เจ้าหน้าที่จัดทำให้
ข้อมูลสอดคล้องกันทุกช่องทาง
คำแนะนำเดียวกันทั้งทางแชท เสียง อีเมล และในแอป
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
การรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 และ ISO 42001 พร้อมการเข้ารหัส, RBAC, การปกปิดข้อมูล และ Audit Log