ทีมซัพพอร์ตของคุณยังมีโอกาสประหยัดที่ยังไม่ได้ใช้
บริษัทที่ใช้ Maven AGI สำหรับงานบริการลูกค้าแก้ไขคำถามได้อัตโนมัติมากกว่า 90% พร้อมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 40% ดูศักยภาพของคุณภายในไม่ถึง 60 วินาที
ตัวชี้วัดงานซัพพอร์ตปัจจุบันของคุณ
อัตราการแก้ไขปัญหาเป้าหมายของ Maven AI: 93%อ้างอิงจากผลลัพธ์ค่ามัธยฐานของลูกค้า
เงินที่คุณประหยัดได้กับเรา
ประหยัดในปีที่ 1
US$2.5M
ประหยัดได้ US$210.7K ทุกเดือน
- ค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้ต่อเดือน
- US$210,700
- ทิกเก็ตที่ลดได้/เดือน
- 9,300
- กำลังคนของเจ้าหน้าที่ที่ว่างขึ้น
- 23 FTE
- ระยะคืนทุน
- 0.5 เดือน
วิธีการคำนวณของเรา
- อัตราการแก้ไขปัญหาใหม่เมื่อใช้ Maven: 93%
- ทิกเก็ตที่แก้ไขได้เพิ่มขึ้นต่อเดือน: 4,650
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนปัจจุบัน: US$220,000
- ค่าใช้จ่าย Maven ที่ US$1 ต่อการแก้ไขปัญหา: US$9,300
- ประหยัดต้นทุนทิกเก็ตต่อปี: US$2,528,400
- ROI ปีที่ 1: 22.7 เท่า
- การติดตั้งใช้งาน: 6 สัปดาห์
ปริมาณทิกเก็ตเพิ่มขึ้น แต่งบจ้างพนักงานถูกตรึงไว้
ปัญหา
ผู้นำฝ่ายซัพพอร์ตกำลังถูกบีบจากทุกทาง ปริมาณงานเพิ่มขึ้น 30% ทุกปี บอร์ดไม่อนุมัติการจ้างคนเพิ่ม และเจ้าหน้าที่ที่เก่งที่สุดของคุณกำลังหมดไฟกับการรีเซ็ตรหัสผ่าน
ทิกเก็ต L1 กินเวลาเจ้าหน้าที่ที่เก่งที่สุดของคุณ
เจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ใช้เวลากว่า 60% ของวันไปกับคำถามซ้ำๆ ที่แก้ไขได้โดยอัตโนมัติ ทำให้เคสที่ซับซ้อนไม่ได้รับการดูแลเท่าที่ควร
แชทบอทแค่ปัดคำถามออกไป แต่ไม่ได้แก้ปัญหา
บอทแบบเดิมทำให้ลูกค้าหงุดหงิดกับโฟลว์ที่ไปต่อไม่ได้ สุดท้ายทิกเก็ตก็กลับมาอยู่ดี — พร้อมลูกค้าที่ไม่พอใจยิ่งกว่าเดิม — และทำให้ต้นทุนในการปิดเคสสูงขึ้นเป็น 2 เท่า
ต้นทุนต่อทิกเก็ตสูงขึ้นไม่หยุด
ค่าแรงสูงขึ้น ค่าเครื่องมือสูงขึ้น อัตราการลาออกสูงขึ้น ทุกปีต้นทุนต่อทิกเก็ตของคุณแย่ลง ขณะที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพยังคงเท่าเดิม ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยน
AI ที่ปิดทิกเก็ตได้จริง ไม่ใช่แค่ปัดทิกเก็ตออกไป
เปรียบเทียบฟีเจอร์
แก้ปัญหาแบบ Agentic ครบวงจร
Maven เข้าใจเจตนาของลูกค้า เข้าถึงระบบของคุณ และปิดทิกเก็ตได้เอง — ไม่ใช่แค่แนะนำคำตอบให้เจ้าหน้าที่พิมพ์ซ้ำ
ใช้งานจริงได้ในไม่กี่สัปดาห์
เชื่อมต่อกับ Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk และเครื่องมือภายในของคุณ ไม่ต้องรื้อระบบเดิม พร้อมทีมดูแลการติดตั้งใช้งานโดยเฉพาะ
ยิ่งใช้ ยิ่งแม่นยำ
Maven เรียนรู้จากทุกทิกเก็ต ทุกการแก้ไขของเจ้าหน้าที่ และทุกอัปเดตผลิตภัณฑ์ อัตรา deflection จึงดีขึ้นทุกเดือนโดยอัตโนมัติ
ส่งต่อเคสอย่างราบรื่นพร้อมบริบทครบถ้วน
เมื่อ Maven ส่งต่อเคส เจ้าหน้าที่จะได้รับสรุปที่เตรียมข้อมูลไว้แล้ว ทั้งประวัติลูกค้า วิธีแก้ที่ลองไปแล้ว และคะแนนความมั่นใจ ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
ผลลัพธ์ที่มักได้จาก Maven AGI
90%+
อัตราการแก้ไขทิกเก็ตเฉลี่ย
6 สัปดาห์
ในการติดตั้ง ทดสอบ และเริ่มใช้งานจริง
10x
แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
4.8
CSAT ของทิกเก็ตที่ AI แก้ไข
ไม่ใช่แชทบอท ไม่ใช่ copilot แต่คือเอเจนต์ AI ที่ทำงานได้จริง
ทำไมต้อง MAVEN AGI
สร้างมาเพื่อทีมซัพพอร์ตระดับองค์กรที่ต้องการ deflection ที่ได้ผลจริง ไม่ใช่แค่ดูดีตอนเดโม
Agentic ไม่ใช่ทำตามสคริปต์
Maven คิดวิเคราะห์คำขอที่มีหลายขั้นตอน ดำเนินการในเครื่องมือของคุณ และปรับตัวรับกรณีพิเศษได้ — ไม่ต้องคอยดูแล decision tree
ความปลอดภัยระดับองค์กร
ผ่านการตรวจสอบโดยหน่วยงานอิสระและสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล ทีมของคุณจึงไว้วางใจได้ในทุกการใช้งาน ได้รับการรับรอง ISO 27001:2022, PCI DSS 4.0 Level 1 และ SOC 2 Type II
เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่ FAQ ทั่วไป
Maven คิดวิเคราะห์คำขอที่มีหลายขั้นตอน ดำเนินการในเครื่องมือของคุณ และปรับตัวรับกรณีพิเศษได้ - เพื่อให้มั่นใจในความแม่นยำของคำตอบ
ROI โปร่งใสตั้งแต่วันแรก
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ติดตามทุก deflection ทุกการส่งต่อ และทุกต้นทุนที่ประหยัดได้ ไม่มีตัวเลขสวยหรูที่ไร้ความหมาย — มีแค่ตัวเลขที่สำคัญจริง
เสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่แทนที่
Maven ร่างคำตอบ เตรียมบริบทไว้ล่วงหน้า และจัดการการติดตามผล เพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับงานที่ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์
Onboarding แบบดูแลอย่างใกล้ชิด
ทีมดูแลการติดตั้งใช้งานโดยเฉพาะ — ไม่ใช่คู่มือให้ตั้งค่าเอง — ช่วยให้คุณเห็น deflection ที่วัดผลได้ภายในสัปดาห์แรก
องค์กรชั้นนำไว้วางใจเรา
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต
David Doyaleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
งานซัพพอร์ตด้านเงินเดือนเป็นเรื่องที่อ่อนไหวมาก และความสามารถของ Maven ในการเรียนรู้เรื่องนี้มีความหมายอย่างยิ่ง แชทเอเจนต์ AI ของพวกเขากลายเป็นแหล่งข้อมูลด้านเงินเดือนที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเรา
Jim kohlหัวหน้าฝ่ายส่งมอบบริการ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่เราเติบโต
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
เรารู้ว่าเราทำได้ดีกว่าแชทบอทแบบเดิม แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Maven พลิกโฉมประสบการณ์ซัพพอร์ตลูกค้าของเราได้ในชั่วข้ามคืน”
George SullivanSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
หากคุณเป็นผู้นำด้าน CX ที่ต้องการขยายงานอย่างรับผิดชอบ Agent Maven™ คือตัวเลือกที่ไม่มีวันผิดหวัง แชทเพอร์โซนาไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็นหัวใจของการสื่อสารหลังการขายทั้งหมดของเรา
Alex TurkovicSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า 