พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าคุณแล้วหรือยัง?

“การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างดีแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเราอย่างมาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลากลับมาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษ”

“งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่ด้วย Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ในขณะที่ยังคงทีมให้กะทัดรัด”

“เพียง 1 สัปดาห์หลังเริ่มทดลองใช้ จำนวนเคสที่เจ้าหน้าที่แก้ไขได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจึงลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าเดิมได้มากขึ้น”

“ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง แก้ทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นอย่างนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมนั้นมากกว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตของเราดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”

“Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตของเรามีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ ช่วยยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า”