Maven AGI สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวและการบริการ
Maven ผสานบริบทการเดินทาง ความเข้าใจในนโยบาย และการดำเนินการในระบบอย่างปลอดภัยเข้าด้วยกัน นักเดินทางจึงได้คำตอบที่ชัดเจนและปัญหาได้รับการแก้ไขจนจบ ตั้งแต่ความล่าช้าและการยกเลิกไปจนถึงการอัปเดตโปรแกรมสะสมแต้ม โดยไม่เพิ่มภาระให้ทีม CX และทีมปฏิบัติการ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม
เหตุผลที่ผู้นำธุรกิจท่องเที่ยวและการบริการเลือก Maven AGI
นักเดินทางต้องการความชัดเจนทันทีที่เกิดปัญหา Maven ช่วยให้แขกเข้าใจสถานการณ์เมื่อเกิดความล่าช้าหรือการยกเลิก แสดงทางเลือกที่ใช้ได้จริงกับทริปของตน และดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติ โดยที่ทีมไม่ต้องรับภาระปริมาณงานที่พุ่งสูงขึ้นอีกระลอก
บริการที่ดีต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าในทุกช่วงที่เกิดขึ้นจริง Maven นำช่วงเวลา รายละเอียดการจอง สถานะสมาชิก และบริบทของทริปมารวมกัน เพื่อให้ผู้เดินทางได้รับคำแนะนำที่ตรงกับสถานการณ์ตอนนี้ ขั้นตอนถัดไป และทางเลือกที่เหมาะสมในขณะนั้น
ผู้เดินทางไม่ได้มองเห็นความซับซ้อนของระบบด้านการเดินทาง พวกเขาแค่ต้องการให้ปัญหาได้รับการแก้ไข Maven เปลี่ยนเที่ยวบิน แก้ไขการเข้าพัก อัปเดตโปรไฟล์ และทำให้ข้อมูลผู้เดินทางตรงกันทั้งใน CRM เครื่องมือ Loyalty และแพลตฟอร์มบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบทสนทนาที่ต่อเนื่องและถูกต้องตลอดทาง
ทีมของคุณไม่อาจรับมือกับเรื่องไม่คาดคิดในช่วงเทศกาลเดินทางหรือช่วงกู้คืนบริการ Maven ให้บันทึกเหตุผลที่ชัดเจน ประสิทธิภาพที่เสถียรในทุกช่องทาง และการทำงานที่คาดการณ์ได้แม้ปริมาณงานพุ่งสูง ช่วยให้ผู้นำด้าน CX และฝ่ายปฏิบัติการแจ้งข้อมูลผู้เดินทางได้ทันและทำให้การเดินทางเป็นไปตามแผน
Use Case สำหรับทีมธุรกิจท่องเที่ยวและการบริการ
ทริปหนึ่งครั้งประกอบด้วยการจอง การเปลี่ยนแปลง การเดินทางจริง และการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งแต่ละขั้นตอนอยู่ในระบบที่ต่างกัน Maven มีเอเจนต์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับทุกขั้นตอน ผู้เดินทางจึงได้รับคำตอบที่ใช้ได้จริงและงานที่ดำเนินการเสร็จ แทนที่จะต้องรอคิว
การค้นหาผลิตภัณฑ์
ผู้เดินทางมักลังเลเมื่อไม่แน่ใจว่าค่าโดยสารหรือราคาห้องรวมอะไรบ้าง Product Discovery เปรียบเทียบตัวเลือกที่คุณขาย อธิบายสิ่งที่แต่ละตัวเลือกครอบคลุม และตรวจสอบความพร้อมก่อนการจอง
- เปรียบเทียบค่าโดยสาร ราคา และประเภทห้องพักหรือห้องโดยสารแบบเคียงข้างกัน
- บอกให้ชัดว่ารวมอะไรบ้าง อะไรขอคืนเงินได้ และอะไรยังว่างอยู่
- แนะนำตัวเลือกที่ตรงกับวันเดินทางและงบประมาณของผู้เดินทาง
Support Agent
คิวส่วนใหญ่คือผู้ที่เพิ่งเปลี่ยนแผนการเดินทาง Support Agent อ่านแผนการเดินทางล่าสุด ตรวจสอบกฎที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการเปลี่ยนแปลงในระบบของคุณให้เลย แทนที่จะเพียงอธิบายนโยบาย
- ดึงข้อมูลแผนการเดินทาง การจอง และสถานะเหตุขัดข้องแบบเรียลไทม์
- เปลี่ยน แก้ไข และยกเลิกการจองตามเงื่อนไขค่าโดยสารและนโยบาย
- จัดการการเคลมสัมภาระ ใบเสร็จ และคำขอคืนเงินได้ครบจบในที่เดียว
การสร้างผู้สนับสนุนและความภักดี
โปรแกรม Loyalty จะได้ผลก็ต่อเมื่อสมาชิกใช้งานได้จริง Advocacy & Loyalty ตอบคำถามเรื่องสถานะและคะแนน จัดการการสมัครสมาชิกและการอัปเกรด และขอรีวิวขณะที่ประสบการณ์การเดินทางยังสดใหม่
- ตรวจสอบสถานะ ยอดคะแนนสะสม และสิทธิ์รับสิทธิประโยชน์
- สมัครสมาชิก ดำเนินการอัปเกรด และใช้เครดิต
- ขอรีวิวหรือการแนะนำต่อทันทีหลังทริปที่ประทับใจ
Agent Copilot
เมื่อพายุทำให้เที่ยวบินทั้งวันถูกยกเลิก คิวทั้งหมดจะเข้ามาพร้อมกัน Agent Copilot ทำงานในคอนโซลที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว โดยรวบรวมแผนการเดินทาง ตัวเลือกการเปลี่ยนเที่ยวบิน และนโยบายไว้ในที่เดียวก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเริ่มพิมพ์
- รวมแผนการเดินทาง เงื่อนไขค่าโดยสาร และประวัติการติดต่อไว้ในมุมมองเดียว
- แสดงนโยบายหรือการยกเว้นที่ใช้กับเหตุขัดข้องนี้
- ร่างคำตอบให้เจ้าหน้าที่ใหม่ตอบได้ดีเทียบเท่ามือดีที่สุดของทีม
การเชื่อมต่อสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวและการบริการ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
ดูเพิ่มเติมContentful
นำเข้าเนื้อหา CMS แบบมีโครงสร้างจาก Contentful เพื่อให้เอเจนต์ AI ตอบคำถามลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมWhatsApp
ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงเอเจนต์ AI ผ่าน WhatsApp และรับการช่วยเหลือที่ถูกต้องและตรงกับแต่ละคนโดยไม่ต้องรอคิว
ดูเพิ่มเติมMessenger
เปลี่ยน Facebook Messenger ให้เป็นช่องทางซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ปัญหาลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา