Maven AGI เชื่อมต่อกับ Confluence ของคุณ เพื่อให้เอเจนต์ AI ค้นหา ดึงข้อมูล และอ้างอิงคำตอบจาก space หน้าเอกสาร และ runbook ที่ทีมของคุณดูแลอยู่แล้ว เอกสารภายใน SOP และสื่อการฝึกอบรมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ knowledge graph ของ Maven โดยไม่ต้องคัดลอกวางหรือจัดรูปแบบใหม่ด้วยตนเอง
Maven AGI ทำอะไรกับ Confluence
Maven ใช้ Confluence เป็นแหล่งความรู้หลัก เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทุกหน้า บล็อกโพสต์ และไฟล์แนบใน space ที่เลือกจะค้นหาได้โดยเอเจนต์ AI ของคุณ เพื่อรองรับงานซัพพอร์ตลูกค้า agent assist และการค้นหาความรู้ภายในองค์กร
ความสามารถหลัก
- การทำดัชนี Space และหน้าเอกสาร Maven ไล่สำรวจ space ใน Confluence ที่คุณเลือก และทำดัชนีทุกหน้า หน้าย่อย และบล็อกโพสต์เข้าสู่ฐานความรู้ของคุณ โดยคงโครงสร้างหน้าแบบลำดับชั้นไว้ เอเจนต์ AI จึงเข้าใจลำดับชั้นและบริบทของเอกสาร
- การซิงก์ต่อเนื่อง เมื่อทีมของคุณแก้ไขหน้าใน Confluence หรือเผยแพร่เนื้อหาใหม่ Maven จะตรวจพบการเปลี่ยนแปลงและทำดัชนีใหม่โดยอัตโนมัติ เอเจนต์ AI จึงตอบโดยอิงเอกสารที่ผ่านการอนุมัติล่าสุดเสมอ
- รองรับไฟล์แนบ Maven ดึงข้อความจากไฟล์แนบ PDF และเอกสารในหน้า Confluence ทั้ง runbook เอกสารกระบวนการ และคู่มือการฝึกอบรมที่อัปโหลดเป็นไฟล์แนบ จะค้นหาได้เต็มรูปแบบควบคู่กับเนื้อหาในหน้า
- การรับรู้ Label และ Metadata Maven อ่าน label และ metadata ของหน้าใน Confluence ทำให้การดึงข้อมูลแม่นยำยิ่งขึ้น เอเจนต์ AI สามารถให้ความสำคัญกับคำตอบจากหน้าที่ติด label "approved" หรือ "customer-facing" มากกว่าเนื้อหาฉบับร่างหรือเนื้อหาสำหรับใช้ภายในเท่านั้น ดูว่า Maven Copilot ใช้บริบทความรู้อย่างไร
- การเลือกเข้าถึงเฉพาะ Space เลือกได้ว่าจะให้ Maven ทำดัชนี space ใดใน Confluence สามารถยกเว้น space ที่มีข้อมูลอ่อนไหว เช่น นโยบาย HR หรือเอกสารทางกฎหมาย ขณะที่เอกสารผลิตภัณฑ์ runbook ด้านซัพพอร์ต และสื่อการฝึกอบรมยังคงเชื่อมต่ออย่างครบถ้วน
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ อนุญาตให้ Maven AGI เข้าถึง Confluence ของคุณ (Cloud หรือ Data Center) แล้วเลือก space ที่ต้องการทำดัชนี
- ทำดัชนี Maven สแกน space ที่เลือก ดึงเนื้อหาจากหน้าเอกสารและไฟล์แนบ แล้วเพิ่มทั้งหมดลงใน knowledge graph การทำดัชนีครั้งแรกรองรับหน้าเอกสารหลายพันหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ตอบคำถาม เอเจนต์ AI ค้นหาเนื้อหา Confluence ที่ทำดัชนีไว้ทุกครั้งที่มีคำถามจากลูกค้า เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต หรือทีมงานภายใน และตอบได้อย่างถูกต้องพร้อมลิงก์ไปยังหน้าต้นทาง
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ขับเคลื่อนแชท AI สำหรับลูกค้าด้วยเอกสารผลิตภัณฑ์และคู่มือแก้ปัญหาที่เก็บไว้ใน Confluence
- ให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเข้าถึง runbook ภายในและขั้นตอนการ escalate ได้ทันทีผ่าน agent assist
- ทำให้ SOP และเอกสารกระบวนการค้นหาได้ ทีมปฏิบัติการจึงได้คำตอบที่ถูกต้องและสอดคล้องกัน
- ทำดัชนีสื่อการฝึกอบรมและคู่มือ onboarding ให้พนักงานใหม่ค้นหาได้ด้วยตนเอง
- รวมเนื้อหา Confluence เข้ากับข้อมูลจาก Notion, Google Drive และ CRM ของคุณเพื่อบริบทที่เป็นหนึ่งเดียว
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven รองรับ Confluence Cloud และ Data Center หรือไม่
รองรับ Maven เชื่อมต่อได้ทั้ง Confluence Cloud และ Confluence Data Center โดยขั้นตอนการเชื่อมต่อและความสามารถเหมือนกันทั้ง 2 เวอร์ชัน
Maven รับรู้การแก้ไขหน้า Confluence ได้เร็วแค่ไหน
Maven ซิงก์อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจจับการแก้ไขหน้า การเผยแพร่ใหม่ และการอัปเดตไฟล์แนบ การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่จะปรากฏใน knowledge graph ภายในไม่กี่นาที คำตอบของเอเจนต์ AI จึงเป็นปัจจุบันเสมอ
เลือกทำดัชนีเฉพาะบาง space และยกเว้น space อื่นได้หรือไม่
ได้ ระหว่างการตั้งค่า คุณเลือกได้ว่าจะให้ Maven ทำดัชนี space ใดใน Confluence โดย space ที่อยู่นอกขอบเขตที่เลือกจะไม่ถูกเข้าถึงเลย และคุณปรับเปลี่ยน space ที่เลือกได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องทำดัชนีใหม่ทั้งหมด
Maven อ่านไฟล์แนบในหน้า Confluence ได้หรือไม่
ได้ Maven ดึงข้อความจากไฟล์แนบ PDF และเอกสารที่อัปโหลดไว้ในหน้า Confluence ซึ่งหมายความว่า runbook สไลด์ฝึกอบรม และเอกสารกระบวนการที่เก็บเป็นไฟล์แนบ เอเจนต์ AI สามารถค้นหาได้ทั้งหมด
การเชื่อมต่อกับ Confluence ปลอดภัยหรือไม่
ปลอดภัย Maven เชื่อมต่อผ่าน API อย่างเป็นทางการของ Confluence ตามสิทธิ์ที่คุณกำหนด การเชื่อมต่อเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร รวมถึง SOC 2 Type II และ ISO 27001 และข้อมูลทั้งหมดถูกเข้ารหัสทั้งระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี