Maven AGI เชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อมอบเลเยอร์ AI ร่วมกันให้ทีมซัพพอร์ต ทีมขาย และทีม Customer Success โดยดึงประวัติเคส ข้อมูลบัญชี และบทความความรู้มารวมเป็น knowledge graph เดียว แล้วใช้บริบทนั้นปิดเคสได้เองหรือช่วยนำทางเจ้าหน้าที่ผ่านเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าด้วย AI
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างใน Salesforce
Maven ทำงานควบคู่กับระบบ Service Cloud ที่คุณใช้อยู่ เจ้าหน้าที่จะเห็นคำแนะนำที่สร้างโดย AI คำตอบที่แนะนำ และข้อมูลบัญชีตามบริบท โดยไม่ต้องออกจาก Salesforce สำหรับคำถามทั่วไป Maven ปิดเคสได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
ความสามารถหลัก
- มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์ Maven ผสานข้อมูล CRM ของ Salesforce (บัญชี ผู้ติดต่อ ประวัติเคส custom object) เข้ากับเนื้อหาในฐานความรู้ เพื่อให้คำตอบที่อิงกับบริบทจริงของลูกค้า
- ปิดเคสได้อัตโนมัติ เอเจนต์ AI ของ Maven คัดแยก ตอบกลับ และปิดเคสทั่วไปได้เอง ทั้งการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ คำถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก และข้อสงสัยเรื่องการเรียกเก็บเงิน ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
- Copilot สำหรับเจ้าหน้าที่ Service Cloud ภายในคอนโซล Salesforce เจ้าหน้าที่จะได้รับคำแนะนำทันที ทั้งร่างคำตอบ บทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง และคำแนะนำ next-best-action ที่ดึงมาจากประวัติ CRM ทั้งหมดของคุณ ดูวิธีการทำงานของ Maven Copilot
- เข้าถึงข้อมูลข้าม Cloud Maven อ่านข้อมูลจาก Sales Cloud, Service Cloud และ Marketing Cloud เพื่อให้ทั้งเจ้าหน้าที่และ AI มองเห็นวงจรชีวิตลูกค้าได้ครบถ้วน
- ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ Maven ดำเนินการที่ได้รับอนุมัติผ่าน Salesforce API ได้ เช่น อัปเดตฟิลด์ของเคส ส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญ หรือเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ติดตามผล
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ยืนยันตัวตน Maven AGI กับ Salesforce org ของคุณ แล้วเลือก object ฟิลด์ และแหล่งความรู้ที่ต้องการให้ Maven เข้าถึง
- ทำดัชนี Maven สร้าง knowledge graph จากเคส บทความความรู้ บัญชี และ custom object ของคุณ พร้อมซิงก์การอัปเดตอย่างต่อเนื่อง
- เปิดใช้งาน ใช้งาน Maven เป็นเอเจนต์อัตโนมัติสำหรับ self-service หรือเป็น Copilot ที่ฝังอยู่ในคอนโซลเจ้าหน้าที่ของ Service Cloud
กรณีการใช้งานที่พบบ่อย
- ปิดเคสบริการระดับ tier-1 โดยอัตโนมัติ ทั้งในองค์กร B2B และ B2C
- ให้ทีมขายและทีม Customer Success เข้าถึงบริบทงานซัพพอร์ตได้ทันทีเมื่อต้องคุยเรื่องการต่อสัญญาและการขยายบริการ
- แสดงบทความความรู้และเคสที่เคยเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องระหว่างที่เจ้าหน้าที่กำลังสนทนากับลูกค้า
- ทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดหมวดหมู่เคส การกำหนดลำดับความสำคัญ และการนัดหมายติดตามผล
- เชื่อมข้อมูลงานซัพพอร์ตเข้ากับเวิร์กโฟลว์ด้านรายได้ เพื่อติดตามสถานะของบัญชีลูกค้าเชิงรุก
อ่านเพิ่มเติม: Maven AGI ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าบน Salesforce อย่างไร
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ใช้งานได้กับทั้ง Sales Cloud และ Service Cloud หรือไม่
ได้ Maven เชื่อมต่อกับ Sales Cloud, Service Cloud และ Marketing Cloud โดยอ่านข้อมูลบัญชี ผู้ติดต่อ โอกาสการขาย และเคส เพื่อสร้างภาพรวมของลูกค้าอย่างครบถ้วนในทุกการติดต่อ
Maven จัดการ custom object ของ Salesforce อย่างไร
Maven นำเข้าและวิเคราะห์ custom object และฟิลด์ได้ ในขั้นตอนการตั้งค่า คุณเลือกได้ว่าต้องการให้ Maven เข้าถึง object ใด จากนั้น Maven จะทำดัชนีควบคู่กับ standard object
การเชื่อมต่อกับ Salesforce ปลอดภัยหรือไม่
Maven ใช้ OAuth 2.0 ในการยืนยันตัวตนกับ Salesforce และเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดทั้งระหว่างการรับส่งและขณะจัดเก็บ แพลตฟอร์มได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS และ ISO 27001 ดูมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Maven
Maven ดำเนินการภายใน Salesforce ได้หรือไม่
ได้ Maven อัปเดตฟิลด์ของเคส สร้างงานติดตามผล ส่งต่อไปยังคิวที่กำหนด และเรียกใช้ Salesforce flow ได้ การดำเนินการที่มีการเขียนข้อมูลทั้งหมดต้องมีการกำหนดสิทธิ์ และสามารถเพิ่มขั้นตอนให้ผู้ใช้ยืนยันได้
เริ่มใช้งาน Maven บน Salesforce ได้เร็วแค่ไหน
การติดตั้งบน Salesforce ส่วนใหญ่พร้อมใช้งานภายใน 1 ถึง 2 สัปดาห์ ซึ่งรวมถึงการทำดัชนีความรู้ การตั้งค่า Copilot และการฝึกเอเจนต์
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี