Maven AGI เชื่อมต่อกับ ServiceNow เพื่อมอบงานซัพพอร์ตด้วย AI ครอบคลุมเวิร์กสเปซ IT Service Management, Customer Service Management และ Shared Operations โดย Maven ซิงก์บทความความรู้ใน ServiceNow แก้ไขทิกเก็ตได้เอง และฝัง Copilot ไว้ในเวิร์กสเปซของเจ้าหน้าที่โดยตรง
Maven AGI ทำอะไรได้บ้างใน ServiceNow
Maven ผสานเข้ากับแพลตฟอร์ม ServiceNow ผ่าน ServiceNow Store โดยอ่านฐานความรู้ของคุณ นำเข้าข้อมูล incident และเคส และให้คำตอบและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในบริบทที่เจ้าหน้าที่ทำงานอยู่แล้ว
ความสามารถหลัก
- แก้ไขทิกเก็ตด้วย AI Maven จัดการคำขอด้านไอทีและงานบริการลูกค้าทั่วไปได้เอง ทั้งการรีเซ็ตรหัสผ่าน การให้สิทธิ์เข้าถึง การอัปเดตสถานะ และขั้นตอนการแก้ปัญหาที่พบบ่อย
- Copilot ในแถบด้านข้างของ ServiceNow เจ้าหน้าที่จะเห็นคำแนะนำตามบริบท ร่างคำตอบ และบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงภายในเวิร์กสเปซ ServiceNow ดูว่า Maven Copilot เปลี่ยนความรู้ให้เป็นการลงมือทำได้อย่างไร
- ซิงก์บทความความรู้ Maven ทำดัชนีบทความใน ServiceNow Knowledge Management และอัปเดตให้เป็นปัจจุบันเสมอเมื่อมีการเผยแพร่หรือแก้ไขเนื้อหา เมื่อรวมกับแหล่งข้อมูลภายนอก Maven จะสร้างknowledge graph แบบรวมศูนย์
- ครอบคลุมทุกเวิร์กสเปซ ใช้งาน Maven ได้ทั้งในโมดูล ITSM, CSM และ SOW จากการตั้งค่าเพียงชุดเดียว เอเจนต์ AI ตัวเดียวกันปรับตัวเข้ากับเวิร์กโฟลว์และโมเดลข้อมูลที่แตกต่างกันได้
- เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ Maven อัปเดตฟิลด์ของ incident มอบหมายทิกเก็ตใหม่ สร้าง catalog request และดำเนินการที่ได้รับอนุมัติผ่าน ServiceNow API ได้
วิธีการทำงาน
- ติดตั้ง เพิ่ม Maven AGI จาก ServiceNow Store ยืนยันตัวตน และให้สิทธิ์เข้าถึงเวิร์กสเปซและฐานความรู้ที่ต้องการให้ Maven ทำดัชนี
- ทำดัชนี Maven สร้าง knowledge graph จากบทความความรู้ ประวัติ incident รายการใน catalog และข้อมูลการกำหนดค่าของคุณ
- เปิดใช้งาน ใช้งาน Maven เป็นเอเจนต์ AI ด่านหน้าสำหรับพอร์ทัล self-service หรือเป็น Copilot ที่ฝังอยู่ในเวิร์กสเปซของเจ้าหน้าที่
กรณีการใช้งานที่พบบ่อย
- จัดการคำขอซัพพอร์ตไอทีระดับ tier-1 โดยอัตโนมัติ (รีเซ็ตรหัสผ่าน ปัญหา VPN การเข้าถึงซอฟต์แวร์) เพื่อลดทิกเก็ตค้าง
- เร่งการปิดเคส CSM ด้วยการแสดงบริบทของบัญชีและข้อมูลเคสก่อนหน้าควบคู่กับคำแนะนำจาก AI
- ช่วยเจ้าหน้าที่ใหม่ด้วยคำแนะนำจาก Copilot เพื่อลดระยะเวลาในการเรียนรู้งาน
- รักษาคุณภาพการตอบกลับให้สม่ำเสมอในทีมไอทีและทีมบริการลูกค้าทั่วโลก
- เชื่อมข้อมูล incident ใน ServiceNow เข้ากับแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรับ insight ด้านการดำเนินงาน
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI มีให้บริการบน ServiceNow Store หรือไม่
มี Maven AGI Copilot มีอยู่บน ServiceNow Store และติดตั้งลงใน ServiceNow instance ของคุณได้โดยตรง
Maven รองรับโมดูลใดของ ServiceNow บ้าง
Maven ทำงานได้ทั้งใน ITSM, CSM และ SOW โดยปรับตัวเข้ากับโมเดลข้อมูลและเวิร์กโฟลว์เฉพาะของแต่ละโมดูล
Maven ดำเนินการภายใน ServiceNow ได้หรือไม่
ได้ Maven อัปเดตฟิลด์ของ incident สร้าง catalog request มอบหมายทิกเก็ตใหม่ และเรียกใช้ flow ได้ ทุกการดำเนินการเป็นไปตามสิทธิ์และกฎการอนุมัติที่กำหนดไว้
Maven อัปเดตข้อมูลให้ตรงกับฐานความรู้ของเราอยู่เสมอได้อย่างไร
Maven ซิงก์กับ ServiceNow Knowledge Management อย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการสร้าง อัปเดต หรือยกเลิกบทความ Maven จะสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
Maven เป็นไปตามมาตรฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดใดบ้าง
Maven AGI ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA และ PCI-DSS ข้อมูลทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสทั้งระหว่างการรับส่งและขณะจัดเก็บ ดูแนวทางการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Maven AGI
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี