Maven AGI เชื่อมต่อโดยตรงกับ HubSpot Service Hub และ CRM มอบเอเจนต์ AIให้ทีมซัพพอร์ตของคุณ ที่แก้ไขทิกเก็ต ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ และปรับทุกการติดต่อให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์ ไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ต้องย้ายแพลตฟอร์ม
Maven AGI ทำอะไรใน HubSpot
Maven ฝัง AI ไว้ในเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว โดยซิงก์ HubSpot Knowledge Base อ่านข้อมูล CRM Properties และดำเนินการกับทิกเก็ตและบทสนทนา โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องออกจากหน้าจอ HubSpot ผลลัพธ์คือแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ส่งต่อเคสน้อยลง และให้บริการที่เป็นส่วนตัวได้แม้ในระดับใหญ่
ความสามารถหลัก
- แก้ไขทิกเก็ตได้เองโดยอัตโนมัติ Maven อ่านทิกเก็ตที่เข้ามา จับคู่กับฐานความรู้ของคุณ และแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ครบวงจร ทีมที่ใช้ Maven รายงานว่าแก้ไขปัญหาได้เองโดยอัตโนมัติสูงสุด 93% ทั้งในช่องทางอีเมลและแชท
- AI Copilot สำหรับเจ้าหน้าที่ Maven Copilot ทำงานอยู่ในหน้าจอเจ้าหน้าที่ของ HubSpot โดยตรง ช่วยแสดงบทความที่เกี่ยวข้อง ร่างคำตอบที่สอดคล้องกับแบรนด์ และสรุปเธรดทิกเก็ตยาวๆ ให้กระชับชัดเจน
- ปรับคำตอบให้เฉพาะบุคคลด้วยข้อมูล CRM Maven ดึงข้อมูล Contact Properties, Deal Stage และข้อมูลบริษัทจาก HubSpot มาใช้ในทุกคำตอบ ลูกค้าจึงได้รับคำตอบที่ตรงกับบัญชี แพ็กเกจ และประวัติของตน
- ซิงก์ฐานความรู้ HubSpot Knowledge Base ของคุณป้อนข้อมูลให้เครื่องมือแก้ไขปัญหาของ Maven แบบเรียลไทม์ Maven เคารพการตั้งค่าการมองเห็นหมวดหมู่และสิทธิ์การเข้าถึง ลูกค้าจึงเห็นเฉพาะเนื้อหาที่อนุมัติสำหรับกลุ่มของตนเท่านั้น
- ส่งต่อเคสโดยไม่สูญเสียบริบท เมื่อบทสนทนาต้องการเจ้าหน้าที่ Maven จะส่งต่อภายใน HubSpot พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด บริบทจาก CRM และแนวทางแก้ไขที่แนะนำ เจ้าหน้าที่จึงรับช่วงต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ Maven ซิงก์ฐานความรู้ ข้อมูล CRM Properties และเวิร์กโฟลว์ทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ
- กำหนดค่า ตั้งนโยบายการแก้ไขปัญหา กฎการส่งต่อเคส และแนวทางน้ำเสียงของแบรนด์ Maven ใช้การกำหนดเส้นทางและโครงสร้างคิวที่มีอยู่แล้วใน HubSpot ได้ทันที
- แก้ไขปัญหา Maven เริ่มจัดการทิกเก็ตทั้งในอีเมลและแชท พร้อมเรียนรู้จากฟีดแบ็กของเจ้าหน้าที่เพื่ออุดช่องว่างความรู้และเพิ่มความแม่นยำอย่างต่อเนื่อง
กรณีการใช้งานทั่วไป
- แก้ไขทิกเก็ตรีเซ็ตรหัสผ่าน สอบถามสถานะคำสั่งซื้อ และคำถามพบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
- ร่างคำตอบเฉพาะบุคคลให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลคำถามซับซ้อนด้านการเรียกเก็บเงินหรือบัญชี โดยใช้ข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์
- สรุปเธรดอีเมลที่มีหลายข้อความ ให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบททั้งหมดได้ในไม่กี่วินาที
- ซิงก์การอัปเดตฐานความรู้ในทุกหมวดหมู่ของ HubSpot เพื่อให้ Maven อ้างอิงเนื้อหาล่าสุดเสมอ
- รักษาการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI และ HIPAA ขณะทำงานบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลอ่อนไหวโดยอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ใช้งานกับ HubSpot Service Hub แพ็กเกจ Free, Starter และ Professional ได้หรือไม่
Maven AGI ผสานรวมกับ HubSpot Service Hub ได้ทุกระดับที่รองรับฟีเจอร์ทิกเก็ตและฐานความรู้ ความสามารถที่ใช้ได้จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึง API และชุดฟีเจอร์ในแพ็กเกจ HubSpot ของคุณ
Maven จัดการสิทธิ์การเข้าถึงฐานความรู้ใน HubSpot อย่างไร
Maven เคารพการตั้งค่าการมองเห็นหมวดหมู่ของ HubSpot หากบทความในฐานความรู้จำกัดไว้สำหรับกลุ่มเป้าหมายหรือสายผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ Maven จะแสดงเนื้อหานั้นให้เฉพาะลูกค้าที่ตรงกลุ่มเท่านั้น
Maven AGI เข้าถึงข้อมูล CRM ขณะตอบทิกเก็ตได้หรือไม่
ได้ Maven ดึงข้อมูล Contact Properties, รายละเอียดบริษัท, Deal Stage และ Custom Field จาก HubSpot CRM ของคุณ ทำให้ปรับคำตอบให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ตามประวัติบัญชี ระดับการสมัครใช้บริการ และการติดต่อล่าสุดของลูกค้า
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ Maven แก้ไขทิกเก็ตไม่ได้
Maven จะส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ภายใน HubSpot พร้อมบันทึกการสนทนาฉบับเต็ม ข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้อง และแนวทางแก้ไขที่แนะนำ เจ้าหน้าที่เห็นบริบททั้งหมดก่อนหน้า ลูกค้าจึงไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำ
การผสานรวมนี้ปลอดภัยสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลหรือไม่
Maven AGI ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA และ PCI-DSS Level 1 การจัดการข้อมูลเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรในทุกการทำงานร่วมกับ HubSpot
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี