Maven AGI ผสานรวมกับ Genesys Cloud CX เพื่อนำAI สำหรับคอนแทคเซ็นเตอร์มาสู่ทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลที่ทีมของคุณให้บริการ เอนจินการประมวลผลเดียวขับเคลื่อนการโต้ตอบอัตโนมัติ agent assist แบบเรียลไทม์ และการสรุปการโทร ทั่วทั้งสภาพแวดล้อม Genesys ของคุณ
Maven AGI ทำอะไรใน Genesys
Maven เชื่อมต่อกับ Genesys Cloud CX instance ของคุณโดยตรง และใช้การ routing คิว และการยืนยันตัวตนที่มีอยู่ จัดการบทสนทนาทางเสียงแบบเรียลไทม์ ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในช่องทางดิจิทัล และสรุปการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่หรือย้ายออกจากโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบัน
ความสามารถหลัก
- Voice AI แบบเรียลไทม์ Maven จัดการบทสนทนาทางเสียงได้อย่างเป็นธรรมชาติผ่าน Genesys รองรับการพูดแทรก เสียงรบกวนรอบข้าง สำเนียงที่หลากหลาย และหลายภาษา โดยตอบสนองได้ในเวลาไม่ถึง 1 วินาที
- การประมวลผลแบบ Omnichannel เอนจิน AI เดียวขับเคลื่อนทั้งเสียง แชท ข้อความ และอีเมลใน Genesys ด้วยบริบทที่ใช้ร่วมกันและการใช้นโยบายที่สม่ำเสมอ ลูกค้าจึงได้รับการซัพพอร์ตคุณภาพเดียวกันไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใด
- Live Agent Assist Maven Copilot ดึงบทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง แนะนำคำตอบ และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ระหว่างการโทรและแชท
- สรุปการโทรอัตโนมัติ หลังการโต้ตอบทุกครั้ง Maven จะสร้างสรุปแบบมีโครงสร้าง ประกอบด้วยหัวข้อสำคัญ รายการที่ต้องดำเนินการ และสถานะการแก้ไข สรุปเหล่านี้ส่งตรงเข้าสู่รายงานของ Genesys และknowledge graphของคุณ
- ส่งต่อและโอนสายอย่างไร้รอยต่อ เมื่อบทสนทนาต้องการเจ้าหน้าที่ Maven จะโอนบริบททั้งหมด ทั้งทรานสคริปต์ ความรู้สึกของลูกค้า และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการต่อได้อย่างราบรื่น
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ เชื่อมโยงสภาพแวดล้อม Genesys Cloud CX ของคุณกับ Maven AGI แล้ว Maven จะใช้กฎการ routing การกำหนดค่าคิว และการมอบหมายงานเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
- ติดตั้งใช้งาน เปิดใช้ Maven ในช่องทางที่คุณเลือก ได้แก่ เสียง แชท อีเมล หรือข้อความ โมเดล AI เดียวกันให้บริการทุกช่องทางจากการกำหนดค่าชุดเดียว
- ปรับปรุงประสิทธิภาพ Maven เรียนรู้จากทุกการโต้ตอบและการแก้ไขของเจ้าหน้าที่ เพิ่มความแม่นยำในการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง และลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยทั่วทั้งคอนแทคเซ็นเตอร์
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ทำให้คำถามทางเสียงที่มีปริมาณสูงเป็นอัตโนมัติ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การนัดหมาย และการตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี
- ให้คำแนะนำคำตอบและค้นหาความรู้แบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ระหว่างการโทรกับลูกค้า
- สร้างสรุปหลังการโทรที่บันทึกรายละเอียดสำคัญ ลดงานหลังการโทรที่ต้องทำด้วยมือ
- ส่งการโต้ตอบที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม พร้อมบริบทฉบับเต็มที่ AI สร้างขึ้นและการดำเนินการที่แนะนำ
- รักษาคุณภาพการซัพพอร์ตให้สม่ำเสมอทั้งช่องทางเสียงและดิจิทัลในช่วงที่มีปริมาณสูงสุด
การผสานรวมที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
ต้องเปลี่ยนระบบ Genesys ที่ใช้อยู่เพื่อใช้ Maven AGI หรือไม่
ไม่ต้อง Maven ผสานรวมเข้ากับสภาพแวดล้อม Genesys Cloud CX ปัจจุบันของคุณได้โดยตรง โดยใช้การ routing คิว การยืนยันตัวตน และเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ทันที โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานใด ๆ
Maven จัดการบทสนทนาทางเสียงแบบเรียลไทม์อย่างไร
Maven ประมวลผลการพูดที่เป็นธรรมชาติด้วย latency ไม่ถึง 1 วินาที รองรับการพูดแทรก เสียงรบกวนรอบข้าง สำเนียงที่หลากหลาย และหลายภาษา Voice AI ทำงานผ่านโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์ของ Genesys คุณภาพการโทรจึงคงที่
Maven ทำงานพร้อมกันได้ทั้งช่องทางเสียงและดิจิทัลหรือไม่
ได้ เอนจินการประมวลผลเดียวขับเคลื่อนทุกช่องทาง บริบทถูกแชร์ระหว่างเสียง แชท อีเมล และข้อความ ลูกค้าที่เริ่มต้นทางแชทแล้วโทรเข้ามาภายหลังจึงได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง
เราจะติดตั้งการผสานรวม Genesys ได้เร็วแค่ไหน
Maven AGI ออกแบบมาให้ติดตั้งได้รวดเร็ว องค์กรส่วนใหญ่เริ่มใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายเดือน การผสานรวมใช้การกำหนดค่า Genesys ที่มีอยู่ จึงไม่ต้องเสียเวลาตั้งค่าหรือย้ายระบบนาน
Maven สร้างรายงานจากการโต้ตอบใน Genesys ได้หรือไม่
Maven สร้างสรุปแบบมีโครงสร้างโดยอัตโนมัติหลังการโต้ตอบทุกครั้ง ประกอบด้วยหัวข้อสำคัญ สถานะการแก้ไข และรายการที่ต้องดำเนินการ ข้อมูลจะไหลเข้าสู่เครื่องมือรายงานของ Genesys และยังส่งออกไปวิเคราะห์ในวงกว้างได้
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี